Turkcell Bilgim Dışında Yüksek Tarifeye Geçiş Ve Haksız Cayma Bedeli

Deniz · 2025-12-08T22:06:54+03:00

Turkcell bireysel hattımın faturalarını düzenli olarak ödeyen bir müşteriyim. Ekim ayı faturamı 1 Ekim tarihinde ödedim, 2 Ekim’de ise Sivas Koyulhisar’daki bir Turkcell bayisine uğrayarak 0535********45 numaralı hattımla ilgili işlem yaptım. O dönemde taahhüdüm 19 Ekim’de bitecekti ve hattımı ekim ayında da mevcut paketimle kullanmam gerekiyordu. Bayide aylık 100 TL ödediğim 1 GB paketimi kullanmaya devam etmem gerekirken, bilgim ve onayım dışında aylık 300 TL’lik 5 GB tarifeye geçirilmişim. İşlem yapıldıktan yaklaşık 10 dakika sonra tarifenin yüksek olduğunu fark edip hemen iptalini istedim; ancak Turkcell bayisi, bir ay boyunca tarifeden çıkamayacağımı ve istersem de ancak bir ay sonra değişiklik yapılabileceğini söyledi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak hem tarifeden çıkmak hem de istenmeyen bu durum nedeniyle başka bir operatöre geçmek istediğimi belirttim. Fakat müşteri hizmetleri de bir aydan önce tarife değişikliği yapamayacağımı ve farklı bir operatöre geçiş yapamayacağımı söyleyerek yanlış yönlendirmede bulundu. Verilen bu hatalı bilgi ve yanlış yönlendirme yüzünden mağdur edildim. Şu anda hattıma haksız yere cayma bedeli çıkarılmaktadır. Bilgim dışında geçiş yapılan bu yüksek tarifeden kaynaklanan ve tamamen yanlış bilgilendirme sonucu oluşan cayma bedelini ödemek istemiyorum. Haksız yere yansıtılan cayma bedelinin acilen iptal edilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, ayrıca tarafıma 0538********24 numaralı telefondan dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, 10.12.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Benzer Şikayetler

Turkcell'den Çekim Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Desteği Nedeniyle Mağduriyet

Ozkan

Turkcell

833

3 Kasım 2025 tarihinde Sivas Cumhuriyet Üniversitesi içerisindeki Turkcell bayisinden Faturalı 40 GB tarifesine geçiş yaptım. Ancak hattımı kullanmaya başladığım ilk günden itibaren üniversite genelinde ciddi çekim sorunları yaşıyorum. Arayanlar bana ulaşamıyor, sürekli sesli mesaj bırakmak zorunda ...

turkcellden-cekim-sorunu-ve-yetersiz-musteri-destegi-nedeniyle-magduriyet-1.jpg

Yanlış Bilgilendirme Ve Yüksek Cayma Bedeliyle Mağduriyet

Orhan

Turkcell

10.059

14-15 Ekim 2025 tarihlerinde Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak hem paketimi bir alt pakete geçirmek hem de hattı üzerime almak istedim. Hat benim üzerime olmadığı için müşteri temsilcisi, Turkcell uygulamasından yeni tarifeye nasıl geçeceğimi ve devir işlemlerini nasıl yapacağımı detaylıca anla...

Bilgilendirilmeden Çıkan Cayma Bedeli Ve Mağduriyet

Ümmühan

Turkcell

3.183

16 Temmuz 2025 tarihinde Turkcell faturalı hattımı başka bir operatöre taşıdım. Hattımı Turkcell’e taşırken bana cayma bedeli olmayacağı söylendi ve 1 ay sonra cayma bedeli çıkarılacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 9 Ağustos 2025 tarihinde, fatura kesim tarihinden bir gün önce, tarafıma 93...

1 Destek

Taahhüt Sonrası Yüksek Fatura Ve Haksız Fiyatlandırma

Şule

Turkcell

466

Yıllardır Turkcell faturalı hat müşterisiyim. 15 GB internet içeren paketim için Kasım 2024’ten beri 550 TL ödüyordum. Taahhüdümün bitiş tarihi olan 24.11.2025’te müşteri hizmetlerini aradım, cayma bedeli ödememek için ne zaman hattımı taşıyabileceğimi sordum. Bana, ertesi gün yani 25.11.2025 itibar...

Onayım Olmadan Paket Değişikliğiyle Faturam Üç Katına Çıktı Mağdur Edildim

Semra

Turkcell

2.218

Turkcell hattımda, hiçbir onayım ve bilgim olmadan Dolu 5 GB paketinden Dolu Super 15 GB paketine geçirilmişim. Normalde aylık ortalama 200 TL civarında fatura öderken, bu değişiklik sonrası faturam 550 TL’ye yükseldi. Paket değişikliğiyle ilgili 15.11.2025 tarihinde sabah 07:59’da sadece “paketiniz...

1 Destek