Bilgilendirilmeden Uygulanan Kota Sınırıyla Mağduriyet

9 Haziran 2024’te Turkcell’den Dev Star 120 GB paketini, çağrı merkezinden müşteri temsilcisiyle görüşerek satın aldım. Geçen yıl da benzer bir paketi yazlıkta kullanmış ve memnun kalmıştım, bu yüzden tekrar tercih ettim. Ancak 2 Ağustos Cumartesi günü “ilk üç ayda üst limiti aşmanıza şu kadar MB kaldı” şeklinde bir mesaj aldım ve ilk üç ayda sadece 40 GB internet kullanabileceğimi öğrendim. Paket alımında telefonda bana böyle bir kısıtlama olduğu kesinlikle belirtilmedi; bilgilendirme mesajlarında da bu detaya rastlamadım. Eğer bu sınırlama açıkça belirtilseydi, paketi kesinlikle almazdım.

30 yılı aşkın süredir Turkcell müşterisiyim ve bu durum beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. 5 Ağustos’ta müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm, ancak sadece farklı paketler önerildi ve mevcut kotanın kaldırılması konusunda yardımcı olunmadı. Şu anda yaklaşık 1 GB internetim kaldı ve kısa sürede tamamen bitecek. Paket için 450 TL ücret ödedim, ayrıca 21,5 TL telsiz kullanım aylık taksiti de yansıtılıyor, bunun ne olduğu konusunda da bilgi verilmedi.

Kota sınırının kaldırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde başka bir operatörden hizmet almayı değerlendireceğim. Telefon numaramın son 4 hanesi: 3980.