Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell bayilik

bayilik müşteri hizmetleri Tarife Değişikliği müşteri Superbox 11877 faturalı hat Fatura talep İnternet alacak

4.584 şikayet

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 116 şikayetin analizi, sorunların temel olarak bayi kaynaklı usulsüzlükler, eSIM aktivasyon hataları ve hat yönetim süreçleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %22'sinde bayilerin resmi fiyatların üzerinde ücret talep ettiği veya müşterileri yanıltarak ek ürün satışı yaptığı tespit edilmiştir. eSIM ve mobil imza gibi dijital servislerdeki aktivasyon sorunları şikayetlerin %15'ini oluştururken, rıza dışı açılan hatlar ve kimlik bilgisi suistimalleri %8'lik bir dilimde kritik bir güvenlik açığına işaret etmektedir.

Turkcell Bayi Mağduriyetleri ve Usulsüz Tahsilatlar

Fahiş ücret talepleri: SIM ve eSIM değişimleri için 205 TL olan standart ücret yerine, bazı bayilerde 350 TL'den 1.205 TL'ye kadar değişen fahiş tutarlar tahsil edilmekte ve bu durum müşteriler tarafından haksız kazanç olarak raporlanmaktadır.
Yanıltıcı ürün satışı: Müşterilere taahhüt bitişi veya kampanya bahanesiyle, onayları dışında veya yanlış beyanlarla powerbank ve cihaz taksitleri tanımlanmakta; ürünlerin orijinal olmadığı veya taksit tutarlarının beyan edilenden yüksek olduğu görülmektedir.
Personel tutum ve davranışları: Bayi çalışanlarının müşterilere karşı küçümseyici, saygısız ve sert bir üslup kullandığı; işlem yapmak istemeyen personelin müşterileri azarladığı veya alaycı tavırlar sergilediği bildirilmektedir.

eSIM ve Dijital Servis Aktivasyon Hataları

QR kod ve aktivasyon sorunları: Online veya bayiden alınan eSIM QR kodları 'geçersiz' uyarısı vermekte veya aktivasyon süreci tamamlanmamaktadır; bu durum kullanıcıların günlerce şebekesiz kalmasına ve iş kaybı yaşamasına neden olmaktadır.
Mobil imza süreçleri: Mobil imza başvurusu sonrası 2929'a gönderilen SMS'lere rağmen aktivasyon araması gerçekleşmemekte; kurumsal kullanıcılar şifre tanımlaması yapılamadığı için dijital imza hizmetini kullanamamaktadır.

Turkcell Hat Devri ve Abonelik Yönetim Sorunları

Devir ve kapatma işlemleri: Vefat eden yakınların hatlarının devri veya kapatılması sürecinde sistemsel hata gerekçesiyle işlemler reddedilmekte; vekaletname ile yapılan başvurularda bayiler mevzuata aykırı şekilde işlem yapmayı reddetmektedir.
Geri dönüştürülmüş numara sorunları: Yeni satın alınan hatların daha önce başkası tarafından kullanıldığı, bu nedenle WhatsApp hesaplarının aktif olduğu veya eski kullanıcıya ait kurumlardan sürekli SMS geldiği raporlanmaktadır.

Tarife Fiyatlandırması ve Yanıltıcı Paket Teklifleri

Yüksek fiyat ve yetersiz alternatifler: Taahhüt bitiminde sunulan paketlerin piyasa koşullarının çok üzerinde olduğu, özellikle öğrenci veya engelli müşterilere uygun fiyatlı alternatifler sunulmadığı belirtilmektedir.
Paket içeriği uyumsuzlukları: Afişlerde belirtilen internet miktarlarının aslında sosyal medya ve genel kullanım olarak ayrıldığı veya taahhütlerin sisteme yanlış girilerek yüksek faturaların oluştuğu görülmektedir.

Kişisel Veri Güvenliği ve İzinsiz Hat Açılışları

Rıza dışı abonelikler: Müşterilerin bilgisi ve imzası olmadan adlarına yeni hatlar açıldığı, bu durumun icra takipleri veya borç bildirimleri yoluyla fark edildiği bildirilmektedir.
Usulsüz hat taşıma: Kullanıcıların onayı olmadan hatlarının başka operatörlere taşındığı veya kurumsal hatların rıza dışı şahıslara devredildiği tespit edilmiştir.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (1.959/1.962)

33/100

Çözüm Başarısı

1.959Cevaplanan Şikayet

311Çözülen Şikayet

2sa 41dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Para-ücret iade edildi%18,4
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%12,9
Tamir edildi-arıza giderildi%12,1
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%8,5
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%7
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4,8
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,6
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%2,2
Diğer%31,6

Şikayetçi Gözünden Çözüm

İlk defa ilgilenen bir firma gördüm başarılarınızın devamını dilerim
Sorunum çözüldü, teşekkürler
Teşekkürler iyi çalışmalar

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Turkcell Bayisinde Yanıltıcı Yönlendirme Sonucu Vodafone’a Geçiş

Ahmet

25 Mart 16:32225

İmza Yetkilisi Eksikliği Nedeniyle Sim Kart Yenilenemedi Ve 48 Bin Dolar Kayıp Yaşadım

Erdal

25 Mart 01:00169

#Sim Kart

Turkcell’in Kapalı İcra Dosyasına Rağmen Bloke Ve Hacizleri Kaldırmaması

Halil

24 Mart 17:11214

İkideğirmen Köyünde İnternet Çekim Sorunu Hâlâ Çözülmedi

Aslı

24 Mart 17:11287

#İnternet

Çözüldü

Eş Sim Kart Stok Sorunu, Kurumsal Hat İçin Acil Çözüm Talebi

Ahmet

24 Mart 16:25157

"30.03.2026 tarihinde çağrı merkezi tarafından arandım. Bulunduğum şehirdeki bir bayide eş sim kart stoğunun bulunduğu iletildi. Kendilerine telefonla ulaşamasam da mağazalarını ziyaret ederek eş sim kartı temin ettim. Biraz zor da olsa tarafıma yardımcı olundu ve problemim çözüldü. Yardımcı olan arkadaşlara teşekkür ediyorum. Ancak, mevcut durumda nerede kaç tane bu ürünün stoğu var şeklinde bir bilgi Turkcell tarafında bulunmuyor anladığım kadarıyla. Şikayet süreci üzerine merkezden insanlar kişisel ilişkilerinin olduğu bayilere vs. Sorarak stoğun varlığını sorgulayıp çözüm üretiyorlar. Mevcuttaki şikayetlerden ilham alınarak daha sistematik bir çözüm üretilmesi Turkcell'in kurumsal kimliğine katkıda bulunacaktır."

#Sim Kart