Başvuru Sonrası Paket Fiyatı Zamlandı, Taahhüt Edilen Ücret Geçerli Olsun

Bu ayın 24’ünde Turkcell’e bireysel olarak numara taşıma başvurusu yaptım ve Genç Avantaj +40 GB paketinin ücretinin 320 TL olduğu bilgisi verildi. Dün hattımı e-Devlet üzerinden aktif ettim. Ancak bugün, paketlere zam geldiği gerekçesiyle başvurumun kabul edilmediğini ve mevcut başvurumun geçersiz sayıldığını öğrendim.

Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, aynı paket için benden bu kez 450 TL talep edildi, aksi halde her şeyin iptal edileceği söylendi. Oysa 1–2 gün önce yine müşteri hizmetlerini aradığımda, bana zamsız fiyattan yardımcı olacaklarını, görüşme kayıtlarının da bulunduğunu belirterek “bana güven” diyen bir müşteri temsilcisiyle görüştüm. Bu görüşmenin kayıtları da anlattıklarımı kanıtlar niteliktedir.

Ben başvurumu yaptığım tarihte tarafıma bildirilen 320 TL’lik Genç Avantaj +40 GB ücretinin geçerli olmasını ve hattımın bu koşullarla aktif edilmesini talep ediyorum. Başvurudan sonra gelen zammın benim taahhüt ettiğim ücrete yansıtılmamasını, ilk anlaştığımız fiyatın geçerli olmasını istiyorum.