Aynı Pakette Çifte Fatura Ve Önceki Kullanıcıya Ait Numara Sorunu

Uzun süredir Turkcell GNÇ+ 20 GB tarifesini kullanıyorum ve 2025–2026 dönemi boyunca faturam, çevremde aynı hattı ve aynı paketi kullanan herkesten belirgin şekilde yüksek geliyor. Diğer Turkcell kullanıcıları aynı pakete yaklaşık 350 TL öderken, benden her ay 700 TL tahsil ediliyor. Farklı zamanlarda defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen bunun “standart tarife” olduğu söylenip geçildi ve bana kampanyalardan yararlanma ya da daha uygun bir pakete geçme imkanı sunulmadı.

Ayrıca hattı ilk aldığımda, bu numaranın 6 aydan daha kısa bir süre önce başka biri tarafından kullanıldığı bana bildirilmedi. Bu nedenle iki yıldan uzun süredir tanımadığım kişiler tarafından sürekli aranıyor, mesaj alıyor ve rahatsız ediliyorum. Hem fatura tutarı hem de numaranın geçmiş kullanıcıya ait olması nedeniyle yaşadığım bu mağduriyet artık katlanılamaz hâle geldi.

Turkcell’den, çevremdeki diğer kullanıcılarla aynı kampanya ve fiyatlardan faydalanmak, faturamın makul seviyeye çekilmesi ve bu süreçte fazladan ödeme yaptıysam bunun incelenerek iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, numaranın önceki kullanıcıya dair rahatsızlıkların sona ermesi için gerekli desteğin sağlanmasını ya da uygun koşullarda numara değişikliği sunulmasını istiyorum.