Taahhüt Edilen 4000 TL Ek Ödemenin Gecikmesi Ve Sorumluluk Transferi

30.07.2026 tarihinde Trendyol üzerinden iPhone 17 256 GB siyah telefonu, “Eskiyi getir, yeniyi götür” kampanyası kapsamında satın aldım. Bu kampanyada eski cihazımın bedeline ek olarak Trendyol tarafından 4.000 TL ek ödeme yapılacağı açıkça belirtiliyordu. Eski telefonumun bedeli EasyCep adlı firma tarafından ödendi ancak Trendyol’un taahhüt ettiği 4.000 TL ek ödeme tarafıma yapılmadı.

Ek ödemenin net bir ödeme tarihi kampanya sırasında belirtilmemişti, kendi araştırmalarım sonucu bu tutarın, yeni aldığım telefon için 15 günlük iade süreci bittikten sonra ödeneceğine dair bilgilere ulaştım. Buna rağmen ödeme hala gerçekleşmedi. Konu ile ilgili defalarca Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm, en son görüşmelerimde sürekli EasyCep firmasını aramam gerektiği söylendi ve sadece telefon numarası verilerek sorumluluk karşı tarafa bırakıldı.

EasyCep’i aradığımda ise otomatik yanıt sistemi, ödemelerin ne zaman yapılacağına dair herhangi bir bilginin olmadığını ve belirsiz bir süre beklemem gerektiğini söylüyor. Trendyol’a güvenerek bu kampanyadan faydalanıp yeni ürünü aldım ancak hem kampanyanın arkasında durulmaması hem de sorumluluğun sürekli başka firmaya yönlendirilmesi nedeniyle mağdur edildim.

Trendyol’un, kendi adını ve güvencesini kullanarak sunduğu kampanyanın arkasında durmasını, EasyCep ile gerekli iletişimi bizzat kurarak süreçteki belirsizliği gidermesini ve taahhüt edilen 4.000 TL ek ödemenin gecikmeksizin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.