Atakum'da Kapsama Sorunu Ve Ödenen Ücret İçin Çözüm Bekleniyor

Turkcell hattıma geçtiğimden beri Samsun merkez Atakum mahallesinde, İl Jandarma Komutanlığı’nda bulunan tek katlı binada ciddi şebeke sorunu yaşıyorum. Yaklaşık 6 aydır görev yaptığım bu bölgede hat neredeyse hiç çekmiyor, konuşma ve internet hizmetlerinden sağlıklı şekilde yararlanamıyorum; buna rağmen, kullanamadığım hizmetin ücretini faturalı hat sahibi olarak her ay düzenli bir şekilde ödemeye devam ediyorum.

Bu problem sadece bende değil, aynı bölgede bulunan diğer Turkcell kullanıcılarında da yaşanmaya devam ediyor. Çağrı merkezi üzerinden 0535********49 numaralı hattım için defalarca kayıt açılmasına rağmen, kısa süre sonra “sorununuz çözümlendi” şeklinde bildirim geliyor; fakat bulunduğum yerde hat çekmediği için sorun aynen devam ediyor. Uygulama üzerinden kayıt açtığımda da, kaydı daha sonra kontrol ettiğimde aslında “şu an işlerinize olumlu yanıt veremiyoruz” ifadesiyle olumsuz dönüş yapıldığını görüyorum. En son dün yine müşteri hizmetleri ve uygulama üzerinden bu durumla ilgili işlem yapmama rağmen herhangi bir iyileşme sağlanmadı.

Turkcell’den özellikle görev yaptığım bu bölgede kapsama sorununun giderilmesini, hattımın sağlıklı şekilde çekmesini ve ödediğim ücret karşılığında taahhüt edilen hizmeti eksiksiz şekilde kullanabilmeyi talep ediyorum. Aksi halde, kullanamadığım bir hizmet için taahhüde zorlanmak istemiyor, cayma bedeli ödemeden aboneliğimin iptali için Tüketici Mahkemesi dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.