Turkcell Arızalı Kulaklık İçin Değişim Veya İade Talebim Reddedildi

Özdal · 2025-09-20T14:00:40+03:00

13.09.2025 tarihinde Darıca Turkcell bayisinden Redmi marka kulaklık satın aldım. Ürünü henüz yeni açmama rağmen kulaklık arızalı çıktı. Hemen bayiye başvurdum ve değişim talep ettim, ancak bana değişim yapamayacaklarını, ürünü garantiye göndermem gerektiğini söylediler. Henüz 24 saat bile geçmemişken, garantiye yönlendirilmem akıl alır gibi değil. Bayideki çalışanlar, ürünü satarken bu süreçten hiç bahsetmediler. Ücret iadesi talep ettim, bu konuda da yardımcı olmadılar ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiğini söylediler. Satın aldığım ürünün arızalı çıkması ve daha ilk günden mağdur edilmem kabul edilemez. Ürünümü değiştirmek ya da ücret iadesi almak istiyorum. Müşteri memnuniyetinin sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Özdal

Neden reddine karar verildi. Sizlerde haklısın haklı olmak sorun

Turkcell

Merhaba Özdal Bey, 23.09.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Merhaba Özdal Bey, Turkcell ailesi olarak size tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vermek için çalışıyoruz. Her noktada memnuniyetinizi sağlamak bizim önceliğimizdir. Aldığınız cihazda satış sonrası sorun yaşamanız durumunda, mağazalarımız memnuniyetiniz adına cihazınızın teknik servise ulaştırılmasına aracılık eder. Garanti kapsamında olan sorunlarınız teknik servis tarafından herhangi bir ücret talep edilmeksizin çözümlenir. Garanti kapsamında olmayan, kullanıcı kaynaklı sorunlar için ödeme ve diğer süreçlerle ilgili teknik servisin ilettiği bilgiler geçerlidir. Bu bağlamda cihazınızın teknik servisteki süreçleri hakkında yine ilgili teknik servise başvurarak detaylı bilgi alabilir, şikayetlerinizi ilgili firmanın müşteri hizmetlerine iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Özdal

Turkcell gibi bir kurumu bu şekilde mahvettiniz. Arıyorlar bir şey yapamıyor diyorlar. İnsanin akıyla oynuyorlar Daha ürün açılmamış garanti yolluyorlar garantiden gelen ürünü bana veriyorlar kullanılması bir ürünü tadilat yapıp geri vermeye çalışıyorlar. Keşke kapısından geçmeseydim