Apple Watch Ultra 3 Cellular İle Turkcell’de Arama Sorunu Ve Ücret İadesi Talebi

15 Ekim 2025 tarihinden bu yana Turkcell faturalı hattımı Apple Watch Ultra 3 Cellular paketini eklememe rağmen cihazımla kullanırken ciddi bir sorun yaşıyorum. Saatte şebeke interneti çalışıyor ancak saatten şebeke üzerinden arama yapılamıyor. Bu nedenle watch Cellular paketini defalarca iptal edip tekrar aktif ettim, her seferinde ücret faturama yansıtıldı ve toplamda yaklaşık 1200-1300 TL civarında kullanılmayan hizmet bedeli ödedim ya da ödeyeceğim.

Sorunun çözümü için müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Farklı ayarları denememi istediler, hepsini uyguladım ancak sorun çözülmedi. Wi-Fi araması kapalıyken, yakındayken arama özelliğini açıp kapatarak ve Cellular paketini 5-6 kez iptal/aktif ederek denemeler yaptım. Sonuç alamadım. Turkcell tarafında bir sorun olmadığını, cihazımda problem olduğunu söyleyip Apple ile görüşmemi talep ettiler. Ancak aynı saati Vodafone hattında denediğimde hem arama hem internet sorunsuz çalışıyor. Ayrıca Şikayetvar’da da aynı sorunu yaşayan pek çok kişi olduğunu belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcileri sorunu sadece ben yaşıyormuşum gibi geçiştirdi ve herhangi bir çözüm sunmadı.

Farklı şehir ve lokasyonlarda da aynı problemi yaşamaktayım. Herhangi bir taahhüdüm yok, hizmeti başlatırken aylık 69 TL ücret yansıtılacağı belirtilmişti.

Turkcell’den beklentim; bu teknik sorunun çözülmesi ve bana arızanın giderildiğine dair dönüş yapılmasıdır. Ayrıca çağrı merkezi ve çözüm merkezi çalışanlarının bu durumu neden sadece bana özelmiş gibi geçiştirdiklerinin araştırılmasını ve gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum (İşlerini mi yapıyorlar yoksa sorunları sümen altı mı yapıyorlar). Kullanamadığım hizmetin ücretinin faturamdan iptal edilmesini veya iade edilmesini talep ediyorum. Eğer bu sorun çözülemeyecekse, Turkcell’in “Apple Watch Ultra 3 kullanıcıları için bu sorunu düzeltemiyoruz, hattınızı taşıyabilirsiniz, cayma bedeli alınmayacak” şeklinde açık ve net bir bilgilendirme yapmasını bekliyorum. Ayrıca yaşanan mağduriyet nedeniyle özür de talep ediyorum.