Turkcell Superbox Kurulum Gecikmesi Ve Maddi Zarara Karşı Acil Telafi Talebi

05.07.2026 tarihinde Antalya Konyaaltı ilçesinde başvurumu yaparak Antalya Döşemealtı adresime Turkcell Superbox 1 TB paket kurulumu talep ettim. Başvuru sırasında en geç 2 gün içinde kurulum yapılacağı söylendi ancak aradan günler geçmesine rağmen hala kurulum yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde acil notu düşüldüğü ve teknik ekibe iletildiği söylendi fakat herhangi bir gelişme olmadı. Cumartesi günü ise hiçbir şekilde önceden haber verilmeden bir anda “kuruluma geldik” diye arandım. Günlerce evde beklediğim halde kimse gelmemişti, o gün de haber verilmediği için dışarıdaydım. Sonrasında kurulumun ilk iş günü olan pazartesi günü yapılacağı söylendi.

Bugün sabahtan yine müşteri hizmetlerini arayarak talep oluşturdum, tekrar teknik ekibe yönlendirildim ve bugün içinde mutlaka gelecekleri söylendi. Ancak gün boyunca kimse gelmedi. Az önce tekrar aradığımda ise daha önce herhangi bir bilgilendirme notu bile düşülmediği söylendi ve yeniden acil notu girildi. Saat 19.00’a kadar mesai olduğu söylendi ancak hala ne arayan var ne gelen.

Evden çalışıyorum ve internet olmadığı için mağdur durumdayım. Bu süreçte telefon hattıma sürekli ek paket almak zorunda kaldım ve yaklaşık 500 TL ek ücret ödedim. Verilen sözlerin tutulmaması, bilgilendirme yapılmaması ve günlerdir bekletilmem nedeniyle hem işim aksadı hem de maddi zarara uğradım.

Superbox kurulumumun Antalya Döşemealtı adresimde acilen gerçekleştirilmesini, yaşadığım mağduriyetin ve ödediğim ek paket ücretlerinin dikkate alınarak tarafıma uygun şekilde telafi edilmesini istiyorum.