to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell'in mobil hat ve dijital servislerine yönelik 122 şikayetin analizi, sorunların temel olarak aktivasyon hataları ve eSIM geçiş problemleri üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %39'unda e-Devlet entegrasyonu veya sistemsel hatalar nedeniyle hatların aktive edilemediği, %20'sinde ise eSIM QR kodlarının geçersiz olduğu görülüyor. Mobil imza süreçlerindeki aksaklıklar %15 oranında öne çıkarken, onaysız paket tanımlamaları ve hatalı faturalandırmalar şikayetlerin %11'ini oluşturuyor.
Müşteri temsilcisi ile görüştükten sonra talebim karşılandı. Teşekkürler.
Teşekkürler, geri dönüşünüzü bekliyorum.
Sorunumu kısa sürede çözdüğünüz için teşekkür ederim
Turkcell üzerinden 05.01.2025 tarihinde mobil imza aktivasyonu için başvuruda bulundum. Müşteri hizmetlerini aradığımda,... gün içerisinde aranacağım ve işlemin tamamlanacağı söylendi, ayrıca 2929’a mesaj göndermem istendi. İstenen SMS’i gönderdim ve özellikle saat 18.00’a kadar aranacağım belirtildiği
"Teşekkür ederim"
Turkcell mobil imza servisi için 5.01.2026 tarihinden beri aktivasyon bekli...yorum. Bu süreçte bir kez müşteri hizmetlerini aradım ve en geç 3 iş günü i
Turkcell’e başka operatörden online başvuru ile geçiş yaptım ve özellikle e‑sim kullanmak istediğim için bu işlemi terci...h ettim. Perşembe günü başvurum onaylandı, geçişim yapılmış görünüyordu ancak telefonumda hiçbir şekilde sinyal yoktu, hattım aktif olmadı. E‑sim için bana karekod gönderilmesi ger
Turkcell’den internet üzerinden yeni bir faturalı hat aldım. Hat bugün adresime teslim edildi ancak teslim edildiği anda...n itibaren hiçbir şekilde aktif olmadı, şebeke gelmiyor ve hattı kullanamıyorum. Hattın internet üzerinden aktif edilebildiği belirtilmesine rağmen tüm yönlendirmeleri denedim, bu
03.02.2026 tarihinde Turkcell Erzurum Yakutiye MNG AVM şubesine giderek hattım için mobil imza başvurusu yaptım. Farklı ...operatörlerle yaptığım görüşmelerde mobil imza aktivasyon süresinin genelde 1 hafta civarında olduğu söylenmişti. Ancak Turkcell bayisinde en fazla 94 saat içinde aktivasyonun gerç
Turkcell’e numara taşıma işlemiyle üç hattımı geçirmek istedim, fakat e-Devlet üzerinden hat aktivasyon süreci tam anlam...ıyla bir işkenceye dönüştü. Üç hattan sadece ikisi, büyük uğraşlar ve zaman kaybı sonucunda ancak aktif edilebildi, üçüncü hattın aktivasyonu ise 22.12.2025 tarihinden bu yana hâlâ
Turkcell’e numara taşıma sürecinde faturalı hatta geçmek için dijital kanallar üzerinden yaptığım başvurunun aktivasyonu...nu yaklaşık 1 aydır tamamlayamıyorum. Numaramı Türk Telekom’dan Turkcell’e taşımak istiyorum, sim kartım teslim edildi ancak aktivasyon aşamasında sistemsel hata nedeniyle mağdur d
04.01.2026 tarihinde 0850 820 04 11 numaralı hattan telefonuma SMS yoluyla yalnızca bir “aktivasyon kodu” içeren mesaj u...laştı. Bu tarih itibarıyla herhangi bir üyelik, başvuru ya da işlem yapmamış olmama rağmen tarafıma bu numaradan aktivasyon kodu gönderilmesi beni ciddi şekilde rahatsız etmiştir.
04.01.2026 tarihinde Turkcell faturalı hattıma 0850 820 04 11 numaralı hattan “aktivasyon kodu” içeren bir adet SMS geld...i. Mesajın içinde yalnızca aktivasyon kodu ve numaralar yazmaktadır, herhangi bir marka, kurum ya da uygulama adı yer almamaktadır. O sırada uyuyor olduğum için hiçbir uygulamaya g
24 Aralık 2025 tarihinde İstanbul Pendik’te bulunan bir Turkcell bayisinden yeni bir Turkcell hattı satın aldım ve aynı ...gün bu hat üzerinden mobil imza başvurusunda bulundum. Hat numaram 0530********49’dur. Mobil imzayı alma amacım, süresi olan bilirkişilik başvurularını zamanında yapabilmek ve herh
Turkcell’den hat taşıma işlemiyle yeni bir hat aldım; ancak hattımın sözleşmelerini e-Devlet üzerinden bir türlü onaylay...amıyorum. E-Devlet hesabım kimlikle numara onayı yapılmış durumda ve hat da fiziksel olarak elime ulaştı. Fakat e-Devlet üzerindeki onay sayfasına girdiğimde, sadece ekranda görün
Turkcell Salla Kazan kampanyası kapsamında hattıma tanımlı olan 2 aylık YouTube Premium hediyesini kullanamıyorum. Turkc...ell tarafından gönderilen veya uygulama üzerinden yönlendirilen aktivasyon linkine tıkladığımda, hediye sayfası açılmak yerine normal YouTube Premium aboneliği sayfası açılıyor ve
29 Aralık Pazartesi günü Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak Superbox başvurusu yaptım. Ancak bugün 3 Ocak olmasına r...ağmen ne herhangi bir arama ne SMS ne de başka bir bilgilendirme ile tarafıma dönüş yapılmadı. Başvuruyu yaptığım adreste internetim hiç olmadığı için yaklaşık bir haftadır tamame
Türk Telekom hattım olan 0552*****72 numaralı hattımı Turkcell’e e‑SIM olarak taşımak için 29 Aralık’ta Turkcell online ...kanalları üzerinden başvuru yaptım. Ancak aradan günler geçmesine rağmen hat aktivasyon işlemi e‑Devlet’e hiç düşmediği için onay veremiyor ve numaramı Turkcell’e e‑SIM olarak taşı
Turkcell’den mobil imza başvurum sonrasında 128 k uyumlu SIM kartım tarafıma teslim edildi, ancak mobil imzam bir türlü ...aktif edilmiyor. Yaklaşık üç gündür mobil imzayı aktif etmeye çalışıyorum fakat sistem üzerinden onay alamıyorum. Defalarca 2929’a SMS gönderdim ve 532’yi arayarak kayıt bıraktım;
30 Aralık 2025 tarihinde Vodafone’dan Turkcell’e geçiş yapmak için Kadıköy Rıhtım şubesine gittim. Numara taşıma ve e-si...m işlemi için bana bir adet QR kod gösterildi, bu kodun fotoğrafını çekmem söylendi. Hattım kullanıma açıldığına dair mesaj geldikten sonra bu QR kodu okutarak işlemi tamamlayabile
"."
31 Aralık 2025 Çarşamba günü yeni Turkcell faturalı sim kartımı e-Devlet üz...erinden onayladım ve hattımın aktivasyon sürecine dair bir SMS aldım. Gelen
"Çok teşekkürler"
"İlgilendiğiniz için teşekkür ederim"
Türk Telekom’dan Turkcell’e faturalı hattımı taşıdım ve hattımın 31.12.2025... tarihinde saat 12.25’te aktif olacağı bilgisi verildi. Ancak belirtilen sa
Turkcell hattım faturalı ve mobil imza hizmeti aktivasyonu için üç gündür bekliyorum. Mobil imzanın aktive edilebilmesi ...için Turkcell tarafından aranması gereken bir süreç var, bunun için de üç gündür 2929 servisine sürekli SMS göndererek aranma talebinde bulunuyorum ancak hiçbir şekilde dönüş yapıl
Turkcell hattım için mobil imza başvurusu yaptım ancak 24 Aralık’tan bu yana aktivasyonum hâlâ tamamlanmadı ve bu gecikm...e yüzünden acil olan bilirkişilik başvurumu yapamıyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde gün içinde aranarak aktivasyonun yapılacağı söylendi ancak aradan günler geçmesine rağm
"Teşekkürler, sorunum çözüldü."
25.12.2025 tarihinde Turkcell mağazasından 128k sim karta geçiş yaparak mob...il imza başvurusunda bulundum. Mağaza yetkilileri, gün içinde tarafımla ile
Numara taşıma işlemi ile Turkcell’e geçiş yaptım. Belirtilen geçiş tarihinden sonra yeni sim kartımı telefona taktım anc...ak bir türlü şebeke gelmedi ve hattım aktifleşmedi. Turkcell çözüm merkezini aradığımda aktivasyon işleminin tamamlandığı söylendi fakat buna rağmen hattım hâlâ açılmadı ve 1 gün
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
