Açılmış Kutulu Telefonun Kamera Kusuru İçin İade Ve Değişim Talebim Reddedildi

28 Ekim 2026 tarihinde İstanbul Ümraniye’deki Turkcell bayisinden fatura üzerine General Mobile GM 26 Pro model telefon satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımda özellikle kamera performansının beklentimi hiç karşılamadığını fark ettim. Telefonun hem fotoğraf hem de video çekimlerinde belirgin bir bulanıklık mevcut, özellikle gece çekimlerinde görüntüler son derece kötü ve kullanılamaz durumda olduğu için cihazın kamera açısından ayıplı olduğunu düşünüyorum.

Bayiye durumu iletip telefonu değiştirmek ya da iade etmek istediğimde, kutu açıldığı için iade veya değişim yapılamayacağını söylediler. Ancak Turkcell’in kendi açıklamalarında, iade ve cayma hakkı için 14 günlük bir süreden bahsedildiğini görüyorum ve ben telefonu alalı henüz 1 gün olmuş durumda.

Hem yasal haklarım hem de Turkcell’in kendi sitesinde belirtilen 14 günlük süreç doğrultusunda, kamera tarafındaki ayıplı duruma rağmen talebimin reddedilmemesini, bu ürün için iade ya da cihaz değişimi yapılmasını ve tarafıma yardımcı olunmasını istiyorum.