Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell açık hat

açık hat müşteri hizmetleri Superbox gnç çekiliş İnternet faturalı tarifeler 2026 Fatura müşteri numara taşıma paketleri Yurt Dışı Paketleri Numara Taşıma

1.179 şikayet

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 155 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hatalı ücretlendirmeler, şebeke yetersizlikleri ve güvenlik zafiyetleri etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %19'unda, özellikle 5G kampanyaları ve hotspot kullanımları sonrası ortaya çıkan beklenmedik paket aşım ücretleri ve onaysız servis tanımlamaları öne çıkmaktadır. Kullanıcıların %14'ü bayi yönlendirmeleriyle oluşan ek maliyetler veya agresif borç tahsilat süreçlerinden şikayet ederken, %13'ü bölgesel sinyal kaybı ve internet erişim sorunları bildirmektedir.

Turkcell Hatalı Ücretlendirme ve Paket Aşım Sorunları

5G ve Kampanya Aşımı: 5G hediye interneti veya katlanan paketlerin hotspot ile paylaşımı sırasında, sistemin kullanımı ana paketten düşmeyip aşım ücreti yansıtması ve bu kısıtların önceden bildirilmemesi.
Onaysız Servis Tanımları: TV+ veya dijital içerik servislerinin kullanıcı onayı olmadan başlatılması ve iptal sürecinde yüksek cayma bedellerinin talep edilmesi.
Haksız Hizmet Bedelleri: Hat kapatma, açma veya geç tahsilat bedeli gibi kalemlerin, bilgilendirme yapılmadan veya ödemeler yapılmış olmasına rağmen faturaya yansıtılması.

Turkcell Operasyonel ve Bayi Kaynaklı Süreç Hataları

Bayi Yanıltmaları: Bayi çalışanlarının cayma bedeli olmadığına dair yanlış bilgi vermesi veya taahhüt detaylarını gizleyerek ek cihaz ve paket satışı yapması.
Hukuki Tahsilat Baskısı: Borçlu olan veya borcunu ödemiş olan müşterilerin yakınlarının aranarak tehdit edilmesi ve kişisel verilerin hukuk büroları aracılığıyla izinsiz paylaşılması.
Hatalı Borç Kayıtları: Ödenmiş borçların sistemde açık görünmesi veya eski tarihli küçük tutarların kredi notunu etkileyecek şekilde risk merkezlerine bildirilmesi.

Turkcell Şebeke ve Altyapı Yetersizlikleri

Bölgesel Sinyal Kaybı: Özellikle belirli mahalle ve köylerde açık alanda dahi arama yapılamaması, internetin 3G'ye düşmesi veya bağlantının tamamen kopması.
Superbox Bağlantı Sorunları: Modem sinyal seviyesi yüksek görünmesine rağmen internet erişiminin sağlanamaması ve teknik ekiplerin arıza kayıtlarına rağmen müdahale etmemesi.
Teknik Servis Aksaklıkları: VoLTE açıkken şebekenin 3G'ye düşmesi veya arama bekletme gibi temel servislerin uzun süre çalışmaması.

Turkcell Güvenlik İhlalleri ve Usulsüz Hat İşlemleri

İzinsiz Hat Açılışları: Kimlik bilgilerinin kullanılarak farklı illerdeki bayiler üzerinden kullanıcı onayı olmadan yeni hatlar açılması veya SIM kart değişikliği yapılması.
Veri Sızıntıları: Müşteri bilgilerinin üçüncü taraf araştırma şirketlerine veya dolandırıcılara sızdırılması sonucu kişilerin isim ve hat detaylarıyla aranması.
Yanlış Numara İlişkilendirme: Kişilerin numaralarının, tanımadıkları başka abonelikler için irtibat numarası olarak kaydedilmesi ve bu durumun onay SMS'leri ile fark edilmesi.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (759/761)

31/100

Çözüm Başarısı

759Cevaplanan Şikayet

118Çözülen Şikayet

4sa 42dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Para-ücret iade edildi%24,1
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%14,8
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%12
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%9,3
Tamir edildi-arıza giderildi%8,3
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%3,7
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,8
Diğer%25,1

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Teşekkür ederim
Çok hızlı ve etkili bir şekilde konuyla ilgilenmiş ve sorunu çözmüş olmanızdan dolayı teşekkür ederim
Dönüş alamadım henüz fakat yinede ilgilenen arkadaşa teşekkür ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Sosyal Medya Kotam Kullanılmıyor, Genel İnternetim Hızla Tükeniyor

Emre

22 Şubat 06:37298

#İnternet

Aynı Döneme Ait Çifte Fatura Kesildiği İçin İptal Talebi

Şahin

21 Şubat 15:26237

#Fatura

Sim Kart Okunmaması, Ücretsiz Değişim Ve Telafi Talebi

Hozan

21 Şubat 15:10199

#Sim Kart

Şubat Faturamda İzinsiz TYG Avantaj Ücretleri İptali Ve İade Talebi

Sude

21 Şubat 06:05654

#Fatura

Turkcell Hattıma Gelen Sahte İcra SMS'i Veri Güvenliği Endişesi

Emine

20 Şubat 18:02384

Devir İşlemi Sonrası Paketin Kullanım Hakları Bildirimsiz Kayıp

Burak

20 Şubat 12:47481

#Hat Devir

Kapatılan Hat Açık Kalıyor Ve Başka Müşteriye Aktarıldı, Faturalar Avukata Sevk Edildi

Sedat

20 Şubat 12:25641

#Fatura

Mesafeli Satışta 5 Gün Açık Hat İçin Yıllık Vergilerin Peşin Faturalanmasına İtiraz

Adem

20 Şubat 11:23226

İki Saniyelik İnternet Kullanımı İçin 250 TL Kesintisi Ve İade Reddi

Mihriban

20 Şubat 08:21430

#İnternet

Port Edilen Hat İçin Aşırı Cayma Bedeli İadesi Talebi

Caner

20 Şubat 01:04658

#Cayma Bedeli

Öne ÇıkanKonular

Turkcell açık hat Yurt Dışı Paketleri

Turkcell açık hat Sim Kart

Turkcell açık hat eSIM

Turkcell açık hat Hat Kısıtlama

Turkcell açık hat Askercell

Turkcell açık hat Platinum

Çözüldü

Turkcell’in Otomatik Yurt Dışı Paketi Nedeniyle Gelen Haksız Yüksek Faturaya İtiraz

Ahmet

19 Şubat 16:311.167

"Turkcell çözüm merkezinden Ozan bey aradı ve şikayetimi başından sonuna kadar profesyonel bir şekilde ilerletti ve sorunumu çözdü teşekkür ederim kendilerine ve Turkcell e"

#Yurt Dışı Paketleri