Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell açık hat

açık hat müşteri hizmetleri Superbox gnç çekiliş İnternet faturalı tarifeler 2026 Fatura müşteri numara taşıma paketleri Yurt Dışı Paketleri Numara Taşıma

1.179 şikayet

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 155 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hatalı ücretlendirmeler, şebeke yetersizlikleri ve güvenlik zafiyetleri etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %19'unda, özellikle 5G kampanyaları ve hotspot kullanımları sonrası ortaya çıkan beklenmedik paket aşım ücretleri ve onaysız servis tanımlamaları öne çıkmaktadır. Kullanıcıların %14'ü bayi yönlendirmeleriyle oluşan ek maliyetler veya agresif borç tahsilat süreçlerinden şikayet ederken, %13'ü bölgesel sinyal kaybı ve internet erişim sorunları bildirmektedir.

Turkcell Hatalı Ücretlendirme ve Paket Aşım Sorunları

5G ve Kampanya Aşımı: 5G hediye interneti veya katlanan paketlerin hotspot ile paylaşımı sırasında, sistemin kullanımı ana paketten düşmeyip aşım ücreti yansıtması ve bu kısıtların önceden bildirilmemesi.
Onaysız Servis Tanımları: TV+ veya dijital içerik servislerinin kullanıcı onayı olmadan başlatılması ve iptal sürecinde yüksek cayma bedellerinin talep edilmesi.
Haksız Hizmet Bedelleri: Hat kapatma, açma veya geç tahsilat bedeli gibi kalemlerin, bilgilendirme yapılmadan veya ödemeler yapılmış olmasına rağmen faturaya yansıtılması.

Turkcell Operasyonel ve Bayi Kaynaklı Süreç Hataları

Bayi Yanıltmaları: Bayi çalışanlarının cayma bedeli olmadığına dair yanlış bilgi vermesi veya taahhüt detaylarını gizleyerek ek cihaz ve paket satışı yapması.
Hukuki Tahsilat Baskısı: Borçlu olan veya borcunu ödemiş olan müşterilerin yakınlarının aranarak tehdit edilmesi ve kişisel verilerin hukuk büroları aracılığıyla izinsiz paylaşılması.
Hatalı Borç Kayıtları: Ödenmiş borçların sistemde açık görünmesi veya eski tarihli küçük tutarların kredi notunu etkileyecek şekilde risk merkezlerine bildirilmesi.

Turkcell Şebeke ve Altyapı Yetersizlikleri

Bölgesel Sinyal Kaybı: Özellikle belirli mahalle ve köylerde açık alanda dahi arama yapılamaması, internetin 3G'ye düşmesi veya bağlantının tamamen kopması.
Superbox Bağlantı Sorunları: Modem sinyal seviyesi yüksek görünmesine rağmen internet erişiminin sağlanamaması ve teknik ekiplerin arıza kayıtlarına rağmen müdahale etmemesi.
Teknik Servis Aksaklıkları: VoLTE açıkken şebekenin 3G'ye düşmesi veya arama bekletme gibi temel servislerin uzun süre çalışmaması.

Turkcell Güvenlik İhlalleri ve Usulsüz Hat İşlemleri

İzinsiz Hat Açılışları: Kimlik bilgilerinin kullanılarak farklı illerdeki bayiler üzerinden kullanıcı onayı olmadan yeni hatlar açılması veya SIM kart değişikliği yapılması.
Veri Sızıntıları: Müşteri bilgilerinin üçüncü taraf araştırma şirketlerine veya dolandırıcılara sızdırılması sonucu kişilerin isim ve hat detaylarıyla aranması.
Yanlış Numara İlişkilendirme: Kişilerin numaralarının, tanımadıkları başka abonelikler için irtibat numarası olarak kaydedilmesi ve bu durumun onay SMS'leri ile fark edilmesi.