Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell abonelik

abonelik müşteri hizmetleri Superbox Fatura gnç çekiliş İnternet faturalı tarifeler 2026 müşteri Yurt Dışı Paketleri numara taşıma paketleri Numara Taşıma

5.776 şikayet

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 146 şikayetin analizi, sorunların ağırlıklı olarak güvenlik ihlalleri, onaysız ücretlendirmeler ve fiyat adaletsizliği etrafında yoğunlaştığını ortaya koyuyor. Şikayetlerin %24'ünde kullanıcılar, rızaları dışında gerçekleşen şüpheli aramalar ve kişisel verilerin izinsiz kullanımıyla ilgili ciddi endişeler bildirmiştir. Mevcut abonelerin yeni müşterilere kıyasla daha yüksek ücretlerle karşılaştığı tarife adaletsizliği %14, onaysız dijital servis abonelikleri ise %17 oranında tekrarlanan temel sorunlar olarak görülmektedir.

Turkcell Güvenlik ve Veri Gizliliği İhlalleri

Sesli onay manipülasyonu: Arama sırasında sadece "evet" cevabının alınmasıyla, müşterinin onayı dışında taahhüt yenileme veya paket değişikliği yapıldığına dair ciddi şüpheler oluşmaktadır.
İzinsiz SMS ve aktivasyonlar: Abone olmayan kişilere veya mevcut kullanıcılara "Hızlı Giriş" şifreleri ve Demirbilek gibi firmalardan onay kodları gönderilerek kişisel verilerin izinsiz kullanıldığı görülmektedir.
Kişisel veri sızıntısı: Müşteri numaralarının ve borç bilgilerinin rızaları dışında üçüncü şahıslarla paylaşıldığı, spam aramalar ve dolandırıcılık girişimlerinin arttığı bildirilmektedir.

Turkcell Onaysız Dijital Servis Tahsilatları

Üçüncü taraf servisler: Singspace, Tyg ve Content SMS gibi servisler, kullanıcıların bilgisi dışında faturaya yansıt özelliğiyle aktif edilmekte ve yüksek tutarlar tahsil edilmektedir.
Uygulama içi ödemeler: iTunes ve Google Play üzerinden, kullanıcının aktif bir aboneliği görünmemesine rağmen mobil ödeme yoluyla düzenli ve yüksek tutarlı kesintiler yapılmaktadır.
Playcell ve ek paketler: Playcell üzerinden onaysız işlemler gerçekleştirilmekte ve faturalara ek paket adı altında yüksek ücretler yansıtılmaktadır.

Turkcell Mevcut Müşteri Fiyatlandırma Mağduriyeti

Yeni müşteri avantajı: Yıllardır abone olan sadık müşterilere sunulan yenileme teklifleri, yeni gelenlere sunulan indirimli tarifelerin çok üzerinde seyretmektedir.
Beklenmedik fiyat artışları: Taahhüt yenileme dönemlerinde veya paket geçişlerinde, önceden belirtilmeyen fahiş fiyat artışları ile karşılaşılmaktadır.

Turkcell Superbox Hizmet ve Sözleşme Sorunları

Fahiş cayma bedelleri: Hizmet kalitesizliği veya yanlış bilgilendirme nedeniyle iptal edilen aboneliklerde, 5.000 TL'yi aşan cayma bedelleri talep edilmektedir.
Konum ve sinyal hataları: Cihaz sabit konumda olmasına rağmen adres dışı kullanım uyarıları alınmakta ve internet erişimi sistem tarafından kısıtlanmaktadır.
İptal sonrası faturalandırma: Abonelik iptal onayına rağmen, cihaz iade süreçleri tamamlanmadan veya onay sonrası fatura kesimi devam etmektedir.

Turkcell Teknik Servis ve Uygulama Hataları

TV+ yayın sorunları: TV+ Box ve uygulamalarında sürekli yayın donmaları yaşanmakta, teknik destek ekipleriyle yapılan onlarca görüşmeye rağmen çözüm üretilememektedir.
Kampanya tanımlama hataları: Salla Kazan veya Yandex AI gibi kampanyalarla kazanılan hediyeler, sistemsel hatalar nedeniyle hatta tanımlanamamaktadır.
Hat aktivasyon problemleri: e-SIM tanımlamaları sonrası şebeke kaybı yaşanmakta veya hat kapatma süreçlerinde kullanıcılar yanlış yönlendirilmektedir.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (2.142/2.146)

31/100

Çözüm Başarısı

2.142Cevaplanan Şikayet

326Çözülen Şikayet

3sa 9dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Para-ücret iade edildi%20,2
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%12,3
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%10,1
Tamir edildi-arıza giderildi%10,1
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%6,9
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%4,3
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4,3
Diğer%31,8

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Sorunum çözüldü sayenizde. Sikayetsikayetvar ailesine çok teşekkür ederim. İyi ki varsınız.
Sorunum çözüldü. Teşekkür ederim.
...

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bilinmeyen Arama Ve Kişisel Veri Paylaşımı Endişesi: Turkcell’den Açıklama Talebi

Hakan

13 Nisan 12:06572

Çözüldü

Yunus

13 Nisan 11:43115

"Gerekli açıklamayı yaptılar sağ olsunlar sorunum çözüldü."

Yunus şikayetini yayından kaldırdı

Saatimde Yanlış Numaralı ESIM Aboneliği Ve İptal Edilemeyen 69 TL Ücreti

Osman

12 Nisan 23:02339

#Hesap

Faturamda Engelli Abone Olarak Beklenmeyen Ani Ücret Artışı Ve Düzeltme Talebi

Orhan

12 Nisan 20:03198

#Fatura

Migros Yemek’te 200 TL Kuponun Geçersiz Olması Nedeniyle Mağduriyet

Seren

12 Nisan 17:43135

#Kampanya

Çözüldü

İzinsiz TV Aboneliği, Fazla 100 TL Ücret Ve Cayma Bedeli Şikâyeti

İsmail

12 Nisan 02:01260

"Teşekkür ederim ilgi alaka ve geri dönüş için"

#Cayma Bedeli

Turkcell’in Yanıltıcı Vergiler Dahil 69 TL SMS’i Ve Haksız Ek Telsiz Ücretleri

Onur

12 Nisan 00:38266

#Fatura

Çözüldü

Turkcell'den Yetkisiz Entertainmentzone Üyeliği Ve 229 TL Ücret İadesi Talebi

Hamza

11 Nisan 21:4799

"Turkcell olarak yaşadığım bu sorunu hızlı bir şekilde çözdüğünüz ve iade işlemini gerçekleştirdiğiniz için teşekkür ederim. Hizmetinizden memnun kaldım."

#Hesap