Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell abonelik

abonelik Fatura İnternet Superbox Hesap Cayma Bedeli Kampanya Şebeke Taahhüt Numara Taşıma Faturalı Paketler

5.792 şikayet

Turkcell'in telekomünikasyon ve dijital servislerine yönelik 116 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hukuki süreç hataları, onaysız ücretlendirmeler ve altyapı yetersizlikleri etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %22'sinde kişisel verilerin izinsiz kullanımı veya sahte avukatlık aramaları gibi güvenlik ihlalleri raporlanırken, %18'lik bir kesimde Google Play ve iTunes üzerinden onaysız dijital abonelikler nedeniyle haksız tahsilatlar yapıldığı görülüyor. TV+ servisindeki yayım kesintileri %10, Superbox 5G geçişlerindeki yanıltıcı bilgilendirmeler ise toplam şikayetlerin yaklaşık %13'ünü oluşturuyor.

Turkcell Hukuki Süreç ve Güvenlik İhlalleri

Dolandırıcılık ve Şüpheli Aramalar: Kullanıcılar, kendilerini Turkcell çalışanı veya avukat olarak tanıtan kişilerden borç ödeme talepleri veya 'Evet' cevabı üzerinden ses kaydı alma girişimleri gibi phishing saldırılarına maruz kalıyor.
Hatalı Borç ve İcra Takibi: Aboneliği bulunmayan veya borcunu ödemiş kişilere ait hatlar üzerinden icra takibi başlatılıyor; ödemeler yapılmasına rağmen UYAP üzerindeki dosyalar kapatılmıyor.

Turkcell Onaysız Dijital Abonelik ve Faturalandırma

Üçüncü Taraf Dijital Abonelikler: Google Play, iTunes ve çeşitli uygulama mağazaları üzerinden, kullanıcı onayı olmadan faturaya yansıtılan yüksek tutarlı abonelikler görülüyor; müşteri hizmetleri bu işlemlerin sistemde görünmediğini belirterek çözüm sunmuyor.
Onaysız Paket ve Servis Tanımlamaları: Hattın üzerine rıza dışı tanımlanan tyg Avantaj veya rehberlik servisleri nedeniyle faturalara ek ücretler yansıtılıyor; iptal talepleri sonrası da tahsilatların devam ettiği raporlanıyor.

Turkcell Tarife ve Taahhüt Yönetimi

Mevcut Müşteri Fiyat Adaletsizliği: Uzun süreli abonelere sunulan yenileme tekliflerinin, yeni müşterilere sunulan fiyatlardan çok daha yüksek olduğu ve sadakat indirimlerinin uygulanmadığı belirtiliyor.
Cayma Bedeli ve Sözleşme İtirazları: Hizmet alamayan veya operatör değiştirmek isteyen kullanıcılardan, taahhüt bitimine rağmen veya altyapı yetersizliği nedeniyle yüksek tutarlarda cayma bedelleri talep ediliyor.

Turkcell Superbox Altyapı ve 5G Sorunları

5G Altyapı ve Yanıltıcı Bilgilendirme: Satış aşamasında 5G uygunluğu teyit edilmesine rağmen, kurulum sonrası cihazların 4G modunda çalıştığı veya geçiş için mevcut taahhüdün bozulup ceza ödenmesinin istendiği görülüyor.
Bağlantı ve Kapsama Sorunları: Superbox kullanıcıları, özellikle kırsal bölgelerde veya kapalı alanlarda sinyal kopmaları ve düşük hız sorunları yaşıyor; teknik servislerin baz istasyonu sorununu kabul etmesine rağmen çözüm üretilmiyor.

Turkcell TV+ Yayın ve Erişim Problemleri

Canlı Yayın Kesintileri: Şampiyonlar Ligi gibi kritik maç günlerinde, TV+ uygulamasının tamamen çökmesi veya ikinci yarıda yayının kesilmesi nedeniyle kullanıcılar içeriğe erişemiyor.
Uygulama ve Erişim Hataları: LG TV gibi cihazlarda uygulamanın desteklenmemesi veya senkronizasyon hataları nedeniyle servis kullanılamıyor; abonelikler devam ederken erişim engelleniyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100Yanıt Oranı (2007/2007)
%15Çözüldü Oranı (305/2007)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Para-ücret iade edildi%19,7
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%12,9
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%11,4
Tamir edildi-arıza giderildi%9,1
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%7,2
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%4,2
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%3
Diğer%32,6

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%63,2 - Negatif
BTK ikinci kez tüm operatörleri ve Turkcell'i şikayet ettim. Gelen cevapta yaptıkları %35 lik fahiş fiyat artışına dair tek kelime söz yok. İkinci itirazımda ise Turkcell mahkemede savunma verir gibi önceki yazdıklarımızı tekrarlıyoruz cevabını vermiş.! Aniden haber vermeden zam konusunda haklı bir açıklaması yok. BTK ile yapılan sözleşmeye tüm operatörleri uymaya çağırıyorum. Yaptığınız fahiş zam ve zam yapmadan duyurmadığınız için bize yasal olarak Tüketici Hakem Heyeti başvuru hakkı doğurmaktadır. Bütün GSM operatörleri aynı zam oranı ile ve aynı anda birlikte zam açıkladılar. Ortak hareket ettikleri izlenimi vermektedirler.
%28,2 - Pozitif
Çözüme ulaştı işlemim teşekkür ederim ilgi ve alakanız için
%8,5 - Nötr
Merhaba, telefonum aktif değildi, tekrar bana ulaşabilir misiniz. Saygılar