to read complaints and reviews, or file yours. 
Babamın Turkcell hattı üzerinden yaşadığımız bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Babam 86 yaşında ve sadece tarife yenilemek amacıyla müşteri hizmetleriyle görüşme yapmıştır. Ancak bu görüşme sırasında, babamın yaşını ve durumu dikkate almadan, hızlıca konuşularak TV+ uygulaması hattına tanımlanmış. Babam, TV+ uygulamasının ne olduğunu bilmediği gibi, hiçbir şekilde bu uygulamayı kullanmamıştır.
Faturada yüksek tutar görünce durumu fark ettik ve hem TV+ hem de Turkcell müşteri hizmetlerini aradık. Açıkça belirttik ki, babam sadece tarife yenilemek için görüşmüş ve başka bir işlem için onay vermemiştir. Buna rağmen, “onay verdiniz” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı ve para iademiz kabul edilmedi. Yaklaşık iki yıl boyunca TV+ uygulaması için ücret alınmış, ayrıca iptal ettiğimizde de cayma bedeli yansıtıldı. Toplamda yaklaşık 650 TL ödemek zorunda kaldık.
Babamın bu uygulamaya bir kez bile giriş yapmadığı kolayca görülebilir. 86 yaşındaki birinin, ne olduğunu bile bilmediği bir uygulamaya onay vermesi ve kullanması mümkün değildir. Bu nedenle, alınan tüm ücretlerin ve cayma bedelinin tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz. Konunun araştırılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.
TV+ ve Premium TV üyeliğimle ilgili olarak, üyeliğimin sonlanmasına yakın bir tarihte Turkcell tarafından arandım ve üyeliği yenileyip yenilemeyeceğim soruldu. Yenilemek istemediğimi ve gerekçemi açıkça belirttim, müşteri temsilcisi de bir sonraki dönemde yenileme olmayacağını söyledi. Ancak daha so...
Turkcell müşteri hizmetlerini arayıp faturamın yüksek geldiğini belirttim. Daha düşük bir tarifeye geçmek istediğimi söyledim ve işlemi gerçekleştirdik. Daha sonra faturamın daha fazla geldiğini gördüm ve müşteri temsilcisine bağlandım. Bana, TV Plus aboneliği yapıldığı söylendi. Faturamı düşürmek i...
Turkcell'den Vodafone hat taşıma cayma bedeli hk. Babam Turkcell hattını 25 Haziran tarihinde aboneliğiniz bitti diyerek aradıkları için yenilemiş. Fakat daha sonra Vodafone daha uygun ve indirimli kampanya aboneliği olduğu için 1 Ağustos tarihinde hattını Vodafone taşıdık. Turkcell'i bilgi almak ...
Turkcell hattımda paket değişikliği yaptım. 18’inde online işlem merkezi üzerinden paketimi değiştirdim, fatura kesim tarihim ise 25’iydi. Paket değişikliği sırasında bana herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmayacağı belirtildi. Önceki faturam 300 TL civarındaydı, yeni paketimin ücreti i...
Yaklaşık on yıldır babamın adına olan Turkcell hattını altı yıldır ben kullanıyorum. Hat başlangıçta normal bir hat olarak alındı ve beş yıldır Turkcell uygulaması üzerinden fatura yaptırıyorum. Hattı üzerime alabilmem için fatura cayma bedeli, yeni hat çıkarma gibi sebeplerden dolayı 900 küsur lira...
Yorumlar