Puanlarla Bagaj Hakları Satın Alımında Sistemsel Hata

Pegasus Hava Yolları ile 31 Mart – 4 Nisan 2026 tarihleri arasında Ankara – Lizbon / Lizbon – Ankara uçuşlarım bulunuyor. Bu uçuşlar için bol bol puanlarım ile bagaj hakkı satın almaya çalışıyorum ancak üç gündür sistemsel bir hata nedeniyle işlemimi tamamlayamıyorum.

Pegasus uygulaması ve internet sitesi üzerinden defalarca deneme yaptım. İşlem son aşamaya gelip onay vermek istediğimde sistem hata veriyor ve beni müşteri hizmetlerini aramaya yönlendiriyor. Yaklaşık 10 kez deneme yapmama rağmen her seferinde aynı hatayla karşılaştım, bu nedenle puanlarımla bagaj hakkı alamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, istersem kayıt açılabileceği fakat bunun uçuşuma yetişmeme ihtimalinin yüksek olduğu söylendi. Ayrıca uygulamayı silip yeniden yüklemem ve farklı bir tarayıcıdan denemem önerildi, bunların hepsini eksiksiz yaptım ancak sorun yine çözülmedi ve aynı hatayla karşılaşmaya devam ediyorum.

Uçuş tarihim yaklaştığı için bu durum beni mağdur ediyor. Bol bol puanlarımı kullanarak almayı planladığım bagaj hakkını, sistemde yaşanan bu sorun nedeniyle alamıyorum. Pegasus’tan, bol bol puanlarımla kullanmak istediğim bagaj hakkımın gecikmeden manuel olarak tanımlanmasını veya sistemsel sorunun acilen çözülerek işlemin tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan gerçekleştirilmesini talep ediyorum.