to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Bayisinde 200 TL Ödeme Yüklenmedi Ve Paket Tanımlanmadı
22.03.2026 tarihinde Bursa Zafer Plaza AVM’de bulunan Türk Telekom bayisinde eşimin hattını numara taşıma işlemi için başvuru yaptık. Orada görevli çalışan, ilk ay faturasız tarife kullanacağımızı, sonraki aylarda ise hattın faturalı tarifeye geçeceğini söyledi. Numara taşıma işlemi sırasında bizden 200 TL ödeme aldı, “Siz bir şey yapmayacaksınız, paketiniz otomatik tanımlanacak” diyerek bizi bilgilendirdi.
24.03.2026 tarihinde hat açıldı ve sim kartı telefona taktığımızda, bayide bizden alınan 200 TL’nin hatta yüklenmediğini ve hiçbir paket tanımlanmadığını gördük. Şu an ne bakiyemiz ne de aktif bir paketimiz var, hattı kullanamıyoruz ve mağdur durumdayız.
Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradık ve mail attık, ancak tarafımıza yardımcı olmadılar, bayiye gitmemiz gerektiğini söyleyip konuyu üzerlerinden attılar. Zafer Plaza AVM’de yalnızca bu Türk Telekom bayisi bulunduğu için ilgili bayinin açıkça tespit edilebilir olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen sorunumuz çözülmedi ve açıkçası Türk Telekom bizi yine pişman etti.
Eşim adına açılan bu hatta ait 200 TL ödemenin hatta tanımlanmasını, ilk vaat edildiği şekilde paketin yüklenmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
22.03.2026 tarihinde eşimin hattını Türk Telekom’a taşıdık. İşlem sırasında bize ilk 1 ay hattı faturasız kullanacağımız, sonraki 11 ay boyunca da hiçbir ek işlem yapmamıza gerek kalmadan otomatik olarak faturalı tarifeye geçeceğimiz ve bu sürede 30 GB internet, 750 dakika, 750 SMS içeren paketi aylık 280 TL karşılığında kullanacağımız taahhüt edildi. Hat sahibi Berna Özer’dir.
Ancak 23.04.2026 tarihinde olması gereken faturalı tarifeye geçiş yapılmadı. İşlem yaptığımız bayiye gidip durumu anlattığımızda, bize bu kampanyanın müdürlük tarafından kaldırıldığı söylendi ve taahhüt edilen kampanya tarafımıza sağlanmadı. Bu nedenle ciddi bir mağduriyet yaşadık.
Konuyla ilgili olarak defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Hem bayide verilen sözlerin tutulmaması hem de müşteri hizmetlerinden sonuç alınamaması nedeniyle çok hayal kırıklığı yaşıyoruz.
Benimle ivedilikle iletişime geçilmesini, bize hat taşıma aşamasında anlatılan ve kabul ettiğimiz “ilk 1 ay faturasız, sonraki 11 ay 30 GB, 750 dakika, 750 SMS, aylık 280 TL” kampanyasının aynen tanımlanmasını ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu süreçten sonra Türk Telekom’u tekrar tercih etmeyeceğimi, bu şekilde davranarak müşteri kaybettiklerini belirtmek istiyorum.
