to read complaints and reviews, or file yours.54 TL Ödememe Rağmen Yalnızca 2 GB İnternet Alındı
Turkcell hattım üzerinden Turkcell Gaming uygulamasında “Zıp Zıp” isimli oyunu oynayarak toplam 4 GB internet kazanmak için işlem yaptım. Ödemenin 54 TL’lik kısmı hattımdan alındı ve anında sadece 2 GB hattıma yüklendi, diğer 2 GB ise oyun hiç başlamadığı için yüklenmedi.
Durumu gösteren ekran görüntüsünü aldım ve hemen müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim, aciliyet belirttim çünkü o gün sosyal medya için önemli bir yükleme yapmam gerekiyordu. Buna rağmen o gün hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Sonrasında ben müşteri hizmetlerini aramayı denediğimde de yoğunluktan dolayı cevap veremiyoruz şeklinde bir sesli yanıtla karşılaştım ve yine çözüm üretilmedi.
Sonuç olarak 54 TL ödememe rağmen oyunu fiilen oynayamadan sadece 2 GB internet almış oldum ve bugün de internet ihtiyacım devam ediyor. Turkcell’in interneti zaten çok hızlı tükendiği için bu 2 GB benim için ciddi bir kayıp anlamına geliyor.
Eksik kalan 2 GB internetin hattıma tanımlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak konunun acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Aksi durumda operatör değişikliği yapmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.
Gelişme
Turkcell hattıma Gaming üzerinden 4 GB internet paketi satın aldım ancak hattıma yalnızca 2 GB tanımlandı. Kalan 2 GB için üç gün önce müşteri hizmetlerini aradığımda, talep oluşturulduğunu ve en geç 24 saat içinde dönüş yapılacağını söylediler. Aradan yaklaşık 35 saat geçmesine rağmen hiçbir dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.
Ben tekrar arayıp durumu sorduğumda ise son derece ilgisiz ve soğuk bir müşteri temsilcisiyle karşılaştım. Rica etmeme ve mağduriyetimi anlatmama rağmen “biz bir şey yapamıyoruz” tarzında konuşarak yardımcı olmadı. Kendi paramla aldığım paketi hattıma tanımlamıyorlar, üstüne bir de sanki bir lütufta bulunuyorlarmış gibi tavır sergileniyor.
Ödediğim 54 TL karşılığında aldığım 4 GB Gaming paketinin tamamının hattıma tanımlanmasını ve müşteri temsilcisinin ilgisiz yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Bugün sosyal medyaya video yüklemem gerekiyor ancak internet paketim yeterli olmadığı için işim aksadı ve bu durumdan dolayı mağdur oldum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba, 24 saat demiştiniz geçeli çok oldu ona rağmen dönüş olmadı
Lütfen dönüş yapar mısınız artık faturamı iptal edeceğim bugün dönüş yapılmazsa
Değerli Müşterimiz, 08.09.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
