54 TL Ödememe Rağmen Yalnızca 2 GB İnternet Alındı

Turkcell hattım üzerinden Turkcell Gaming uygulamasında “Zıp Zıp” isimli oyunu oynayarak toplam 4 GB internet kazanmak için işlem yaptım. Ödemenin 54 TL’lik kısmı hattımdan alındı ve anında sadece 2 GB hattıma yüklendi, diğer 2 GB ise oyun hiç başlamadığı için yüklenmedi.

Durumu gösteren ekran görüntüsünü aldım ve hemen müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim, aciliyet belirttim çünkü o gün sosyal medya için önemli bir yükleme yapmam gerekiyordu. Buna rağmen o gün hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Sonrasında ben müşteri hizmetlerini aramayı denediğimde de yoğunluktan dolayı cevap veremiyoruz şeklinde bir sesli yanıtla karşılaştım ve yine çözüm üretilmedi.

Sonuç olarak 54 TL ödememe rağmen oyunu fiilen oynayamadan sadece 2 GB internet almış oldum ve bugün de internet ihtiyacım devam ediyor. Turkcell’in interneti zaten çok hızlı tükendiği için bu 2 GB benim için ciddi bir kayıp anlamına geliyor.

Eksik kalan 2 GB internetin hattıma tanımlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak konunun acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Aksi durumda operatör değişikliği yapmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.