35 GB Tarifemin Onaysız Uzatılması Ve 1600 TL Fatura Şikayeti

Duygu

Yaklaşık 20 yıldır Turkcell hattı kullanan bir müşteriyim. Hattıma tanımlı olan 35 GB’lik tarifemin kontrat süresi bittikten sonra, hiçbir şekilde SMS ile bilgilendirme yapılmadan aynı tarife kendi kendilerine devam ettirilmiş ve Mayıs 2026 dönemi için hattıma 1600 TL gibi çok yüksek bir fatura yansıtılmıştır.

Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, bilgilendirme mesajı gönderildiğini, bu nedenle ücreti ödemek zorunda olduğumu söylediler. Ancak telefonumda Turkcell’den gelen tüm mesajlar hâlâ silinmeden duruyor ve bu konuya dair herhangi bir bilgilendirme mesajı kesinlikle bulunmuyor. Buna rağmen “görmemiş olabilirsiniz, gönderildi” denilerek adeta üstü kapatılmaya çalışılıyor ve söylediklerim adeta yok sayılıyor. Uzun yıllardır her kontrat bitiminde defalarca aranıp yeni tarifeler için bilgilendirilirken, ilk kez böyle habersiz ve onayım olmadan tarife uzatılması yaşadım.

5322****53 numaralı hattıma yansıtılan bu 1600 TL’lik fatura tutarının iptal edilerek, kontrat öncesinde ödediğim düzeyde eski normal faturam üzerinden tahsilat yapılmasını ve sonrasında da onaylayacağım yeni, makul bir tarifeyle devam etmek istiyorum. Uzun yıllardır müşterisi olduğum Turkcell’in bu mağduriyetimi dikkate almasını ve bilgi/veri kayıtlarını kontrol ederek bu haksız faturayı düzeltmesini talep ediyorum.