to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 29 yıldır kullandığım, babamın üzerine olan hattı, babamın vefatından 4 yıl sonra kapatılacağı bilgisi geldikten sonra oğlumun kullanması için faturasız paket olarak devam ettiriyordum. Babamın vefat evraklarıyla birlikte TİM ’e gidip hattı üzerime aldım. Hattı üzerime almadan 1 gün önce de bu hatta Turkcell uygulaması üzerinden kredi kartımla 400 TL ödeyerek paket yüklemesi yapmıştım. Ancak devir işleminden sonra yüklediğim paket, benim talebim olmadan iptal edildi. Bu durumu tesadüfen fark ettim ve hemen Turkcell müşteri hizmetleriyle iletişime geçTİM. Fakat bana yardımcı olamayacaklarını, işlemin bu şekilde gerçekleştiğini ilettiler ve sadece özür dilediler.
Dile kolay, bu hattı 29 yıldır aktif olarak kullanıyorum ve ilk defa yaşadığım böyle bir sorunda Turkcell’in müşteri memnuniyeti için inisiyatif kullanmaması beni ciddi anlamda memnuniyetsizliğe itti. Eğer paketin bu durumda iptal olacağını bilseydim, en azından paket bitene kadar devir işlemini yapmazdım. TİM ’deki görevli arkadaşımız devir sırasında bana çok yardımcı oldu, onun zan altında kalmasını istemem. Sorun, uzun yıllardır müşterisi olduğum Turkcell’in, bedelini ödediğim paketi yine ben kullanacak olmama rağmen yardımcı olmaması. Paket için ödediğim tutar küçük bir rakam olabilir fakat mağduriyetin boyutu büyük. Bu nedenle hattımı başka operatöre taşımayı düşünüyorum.
Mağduriyetimin giderilmesi, ödediğim ücretin iadesi veya paketimin yeniden yüklenmesi gibi bir aksiyon alacağınızı düşünmüyorum. Ama 29 yıllık müşterinize karşı tutumunuz kurumsal kimliğinizle bağdaşmıyor. Teşekkürler.
24 Eylül’de babamın (numarasının sonu 1257) faturasız Turkcell hattı için 3 ay geçerli 1000 dakika konuşma paketi satın aldım. Ancak aynı paketi kısa süre içinde kuzenim de satın aldığı için, babamın hattına iki paket yüklenmiş oldu. Ben kendi yaptığım paketin iptalini ve ücret iadesini talep ettim....
Yıllar önce reşit olmadığım için kullandığım hattım babamın üzerine alınmıştı. 2020 yılında babamın vefatından sonra birkaç kez hattı üzerime almaya çalıştım fakat başarılı olamadım. Buna rağmen bugüne kadar hattımı sorunsuz şekilde kullanmaya devam ettim. Ancak hattın yasal sahibi ben olmadığım içi...
Merhabalar, ilk telefonumu aldığımdan beri Turkcell kullanıyorum. Turkcell üzerinde kullandığım 2 hattım var, ikisi de babamın üzerineydi fakat yaklaşık 2 sene önce babamı kaybettik ve hattı kendi üstüme almam gerektiğini söylediniz. Hat açma ücreti talep ettiniz, beni bu ücreti ödemeye mecbur ettin...
Turkcell hattımı bugüne kadar ben kullanmama rağmen kayınvalidemin üzerineydi. Ancak kendisi yakın zamanda vefat ettiği için hattı üzerime almak adına daha öncesinde de gerekli olduğunu öğrendiğim 'Mirasçılık belgesi' ve 'Ölüm belgesi' ile birlikte 31 Ocak 2024 tarihinde Marmara Forum AVM'deki Turkc...
Turkcell hattımı babamdan kendi üstüme aldım. Hazır kart olan hattımda 1 yıllık paketim vardı, hat devrinde paketin iptal olacağına dair bayide bilgilendirme yapılmadı, hat devrinden sonra daha yeni aldığım paketim iptal edildi. Eğer bilgilendirilseydim hat devri yapmazdım. Üstelik mağduriyetimin gi...
Yorumlar