to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell'in mobil ve Superbox hizmetlerine yönelik 158 şikayetin analizi, sorunların temel olarak veri tüketimi belirsizlikleri, fiyatlandırma adaletsizlikleri ve onaysız faturalandırmalar üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %35'inde kullanıcılar, kullanım alışkanlıkları değişmemesine rağmen internet paketlerinin anormal hızda tükendiğini ve şeffaf bir kullanım dökümü alamadıklarını belirtiyor. Mevcut müşterilere sunulan yüksek tarifeler ve yeni abonelere sağlanan avantajlar arasındaki farklar şikayetlerin %23'ünü oluştururken, onaysız paket tanımlamaları ve hatalı aşım ücretleri %15'lik bir dilimde öne çıkıyor.
Teşekkür ediyorum
Turkcell çalışanları ve firma çok ilgiliydi. Sorunum çözüldü. Teşekkür ediyorum
Sorunum çözüldü çok teşekkür ederim
Uzun yıllardır Turkcell müşterisiyim ve son hat taşıma işlemimde yaşadığım bir konuda mağduriyetimi paylaşmak istiyorum.... Engelli bir vatandaş olarak başka operatörden faturalı hattımı Turkcell’e taşıdım. Hattımı taşıyan müşteri temsilcisi bana, sosyal destek indirimi kapsamında 10 GB’ın üzerinde, ya
Uzun yıllardır Turkcell hattı kullanan bir müşterinizim, yaklaşık 15 yıldır hattım kendi adıma kayıtlı. Şu anda Mega Bol... 15 GB internet tarifesindeyim ve tarifemin süresinin 4 gün sonra biteceği bilgisini aldım. Ancak tarife yenileme için iletilen yeni ücretin, önceki döneme göre oldukça yüksek oldu
Bugün Turkcell müşteri hizmetleri tarafından aranarak hattımdaki taahhüdün 15 gün sonra sona ereceği bilgisi verildi. Me...vcut tarifemde 60 GB internet ve her yöne 2000 dakika konuşma bulunuyor ve şu anda 650 TL ödüyorum. Yeni dönem için bu ücretin 900 TL’ye çıkarılacağı tarafıma iletildi. Fiyatın yü
"İlgilenildi."
Turkcell mobil hattımda bugün yaşadığım bir sorun nedeniyle mağdur edildim.... Turkcell uygulamasında kalan kullanımlarım kısmında hız testi adı altında
"Sorunumu hızlıca çözdüler teşekkür ederim"
02.05.2026 tarihinde saat 13:44 civarında hattıma 3 GB’lik ek internet paketi tanımladım. Herhangi bir internet kullanım...ı yapmamama rağmen, aynı gün 14:01’de, yani yaklaşık 15 dakika içinde paketin bittiğine dair SMS aldım. Bu süre içinde hiçbir şekilde internet kullanımı yapmadığım halde paketin bi
Yıllardır Turkcell kullanıcısıyım, şu an 15 GB internet ve 1000 dakika içeren bir tarifeye aylık 650 TL ödüyorum. Yaklaş...ık bir ay önce aynı tarife için 450 TL öderken, hiçbir ek hizmet almamama rağmen faturam bir anda 650 TL’ye çıktı. Taahhüdüm bitmiş olmasına rağmen bu kadar yüksek bir artış yapılm
Turkcell hattımda “Dolu Yıldız 30 GB” tarifesini kullanıyorum. 15-18 Nisan tarihleri arasında hattımı e-sim’e geçirmek i...çin işlem yaptım. Turkcell daha önce yıl içinde 2 kez e-sim geçişinin ücretsiz olduğunu SMS ve bilgilendirmelerle tarafıma iletmesine rağmen, yaptığım bu e-sim geçişi için Nisan fa
29 Nisan 2026 tarihinde Turkcell Superbox Yanımda 500 GB aboneliği için Turkcell’in web sitesi üzerinden başvurumu yaptı...m. 30 Nisan 2026 tarihinde 0532********32 numaralı hattan aranarak 2 Mayıs 2026 günü kurulum için geleceğiniz, hazırlamam gereken evraklar ve detaylar tarafıma iletildi. Belirtilen
22 Nisan 2025’te yaklaşık 400 TL’ye aldığım Kamu Star 16 GB paketimi kullanıyordum. Taahhüt yenileme zamanı geldiğinde k...arşıma çıkan teklif ise gerçekten şaşırtıcıydı. Dolu Ekstra 15 GB’lik, yani daha düşük içerikli bir paket için 600 TL istendi. Hem internetin düşmesi hem de fiyatın yaklaşık %50 or
"Yelda Hanım çok kibar ve açıklayıcıydı. İnternet paketini direkt görünce sistem dayatması zannettim ancak 5g hız testi için bir hediyeymiş. Teşekkür ederim"
Turkcell faturasız hattım için 27.04.2026 tarihinde saat 22.13 civarında Dijital Operatör uygulamasındaki ek paketler me...nüsünden “Aylık Extra Oyna İzle 8 GB” paketini satın aldım. Ekranda herhangi bir detaylı açıklama görmeden doğrudan ödeme sayfasına yönlendirildiğim için, bu paketin 1 aylık genel
Yaklaşık 10 yıldır Turkcell müşterisiyim ve ihtiyaçlarıma göre her zaman daha yüksek içerikli, üst paketleri tercih etti...m. Son 2 aydır mevcut paketimdeki 15 GB internet hakkı yetmediği için, Star 20 GB paketine geçmek istedim. Bana verilen bilgiye göre bu paket için mevcut müşterilere 900 TL fiyat ç
Uzun yıllardır Turkcell kullanıyorum, iki hattım ve bir de Superbox ev internetim var. Son dönemde 5g’ye geçildikten son...ra hem mobil hatlarımda hem de Superbox’ta ciddi sıkıntılar yaşıyorum. Akçaabat / Söğütlü’de, evimde ve çevresinde telefon çoğu zaman 1–2 diş çekiyor, bazen kendi kendine şebeke ta
Yaklaşık 15 yıldır aynı numarayla Turkcell müşterisiyim ve toplamda üç hattım Turkcell’de kayıtlı. Bu hatlardan biri ayl...ık 800 TL, diğeri 600 TL civarında faturalı hat. Şanlıurfa Eyyübiye’de kullandığım, 30 GB normal internet ve 30 GB gece sosyal medya içeren hattım için aylık 570 TL ödüyordum. Bugü
Turkcell faturalı hattım 5336****82 numaralı hatta üç aydır kullandığım 10 GB internet paketim normal kullanımımda hiçbi...r zaman bitmezken, nisan ayında anlam veremediğim bir şekilde 10 gün içinde internetim tükendi. 22.04.2026 tarihinde hattımdan bir anda 5.719 MB internet düşüşü oldu, hemen ardında
Uzun yıllardır, yaklaşık 15 senedir Turkcell müşterisiyim. Aynı zamanda ev internetim için Superonline ve TV+ hizmeti de... kullanıyorum. Yıllık 480 GB paket kullanıcısıyım, ancak taahhüdümün bittiğine dair ne bir arama ne de bilgilendirici bir SMS aldım. Başka konularda hemen arama yapıp mesaj göndere
Uzun süredir kullanıcısı olduğum Dev Platinyum 240 GB paketimin taahhüt süresi ayın 20’sinde sona ermiştir. Ancak bu sür...eçte tarafıma paketimin bitmek üzere olduğuna dair herhangi bir bilgilendirme ya da yenileme teklifi yapılmamıştır. Bu durum müşteri memnuniyeti açısından önemli bir eksikliktir.
Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve Aynen Favorim 25 GB tarifesindeyim. Yaklaşık 15 gündür e-sim’den 5g’ye geçiş yap...mak istiyorum ancak Ankara Sincan ilçesindeki tüm yetkili Turkcell bayileri bu işlem için 5g sim kart değişikliği adı altında benden 220 TL ücret talep ediyor. Turkcell müşteri hi
Yaklaşık 25 yıldır Turkcell müşterisiyim ve çok uzun süredir de faturalı hat kullanıyorum. Buna rağmen aynı içerikteki p...aket için her müşteriye farklı fiyatlar sunulması ve özellikle kontrat bitimine yaklaştıkça fiyatın sürekli yükselmesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Şu anda hattımda farklı bi
İnternet kotamın ayın 14 ü gibi bittiğini iletti Turkcell. Ek paketler yükledim. 1 GB yüklemeyi bu ayın 15 inde çarşamba... günü yükledim. Tam 7 dakika sonra ona da bitti diye SMS gönderdiler. Defalarca 532 yi arayıp şikayetimi tekrarladım. 96 saati geçmeden çözülecek dendi. Bugün bu saat oldu halen çö
Yaklaşık 15 yıldır tüm hatlarım ve işlemlerim için Turkcell abonesiyim. Şu anda Turkcell Rahat paket kapsamında 21 GB in...ternet için 650 TL ödüyorum ve bu tutarın güncel piyasa koşullarının oldukça üzerinde olduğunu düşünüyorum. Aboneliğimi Turkcell’de devam ettirmek için faturalı, taahhütlü bir pak
Turkcell hattımda yıllık 240 GB internet paketim varken ek olarak 15 GB’lik bir paket daha satın aldım. Daha sonra bu ek... paketi iptal etmeme rağmen, mart ayına ait faturam 1.770 TL olarak geldi ve bu tutarın paket kullanımımın çok üzerinde ve aşırı yüksek olduğunu gördüm. 6 Nisan Pazartesi günü pak
Turkcell genç faturalı hattımda 15–18 Nisan tarihleri arasında, hiçbir uyarı almadan bir anda 8 GB kota dışı kullanım gö...ründü ve bunun karşılığında yaklaşık 800 TL ek ücret yansıtılmak istendi. Normalde faturam yaklaşık 346 TL civarında geliyorken bu durumla birlikte tutar ciddi şekilde yükseldi. B
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100