Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell 10 gb internet

1.734 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve Superbox hizmetlerine yönelik 158 şikayetin analizi, sorunların temel olarak veri tüketim belirsizlikleri, fiyatlandırma adaletsizlikleri ve hatalı faturalandırmalar etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %28'inde internet paketlerinin olağan dışı hızda tükendiği veya hediye GB'ların ana paket yerine öncelikli kullanılmadığı bildirilmiş. Kullanıcıların %19'u mevcut müşterilere uygulanan yüksek fiyatlar ile yeni müşterilere sunulan avantajlar arasındaki tarife uçurumundan şikayet ederken, %13'lük bir kesim onaysız tanımlanan ek paketler nedeniyle yüksek faturalarla karşılaşmış.

Turkcell Veri Tüketimi ve Kota Yönetimi Sorunları

  • Hızlı kota tükenmesi: Kullanıcılar, Wi-Fi kullanımına rağmen internet paketlerinin birkaç gün içinde tükendiğini ve tüketim detaylarında olağan dışı veri düşüşleri olduğunu bildirmektedir.
  • Hediye internet öncelik hatası: Sistem, süresi daha kısa olan hediye GB'lar yerine ana paketi öncelikli olarak tüketmekte; bu durum kullanıcıların ana paketlerinin hızla bitmesine ve haksız aşım ücretlerine yol açmaktadır.
  • Hotspot kısıtlama belirsizliği: Kampanya SMS'lerinde belirtilmeyen paylaşım kısıtlamaları nedeniyle, hediye internetler hotspot üzerinden kullanılamamakta ve tüketim doğrudan ücretli paketlerden düşmektedir.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Adaletsizliği

  • Müşteri bazlı fiyat farkı: Aynı içerikteki paketler için yeni müşterilere düşük fiyatlar sunulurken, uzun süreli mevcut abonelere çok daha yüksek tutarlarda teklifler verilmektedir.
  • Taahhüt sonrası yüksek artışlar: Sözleşme bitiminde sunulan yenileme teklifleri, mevcut fiyatların çok üzerinde belirlenmekte ve kullanıcılar fahiş zamlarla karşı karşıya kalmaktadır.

Turkcell Faturalandırma ve Ek Paket Hataları

  • Onaysız otomatik tanımlamalar: Kullanıcı onayı olmadan arka arkaya ek internet paketleri tanımlanmakta ve bu durum faturalarda beklenmedik yüksek tutarların oluşmasına neden olmaktadır.
  • Hatalı aşım ücretlendirmeleri: Sistemsel hatalar veya yanlış sayaçlar nedeniyle, kullanım gerçekleşmediği halde faturaya yüksek aşım ücretleri yansıtılmaktadır.

Superbox ve Şebeke Performans Kayıpları

  • Hız düşüklüğü ve dalgalanma: Superbox kullanıcıları, taahhüt edilen hızların çok altında, özellikle akşam saatlerinde 1-10 Mbps seviyelerine düşen bağlantı hızları yaşamaktadır.
  • Bağlantı ve kurulum sorunları: Sürekli kopan bağlantılar ve başvuru sonrası haftalarca süren aktivasyon gecikmeleri nedeniyle hizmetten faydalanılamamaktadır.

Turkcell Kampanya ve Yurt Dışı Paket Sorunları

  • Tanımlanmayan hediye haklar: Salla Kazan veya oyun kampanyalarıyla kazanılan internetler, onay mesajına rağmen hatta tanımlanmamakta veya eksik yüklenmektedir.
  • Gezgin paket erişim hataları: Yurt dışı paketleri satın alınmasına rağmen, gidilen ülkelerde şebeke erişimi sağlanamamakta ve paket ücretleri iade edilmemektedir.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (793/794)
21/100
Çözüm Başarısı
793Cevaplanan Şikayet
82Çözülen Şikayet
1sa 30dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%23,5
  • Para-ücret iade edildi%23,5
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%13,2
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%5,9
  • Puan-kupon-chip para yüklendi%4,4
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%2,9
  • Tamir edildi-arıza giderildi%2,9
  • Diğer%23,5

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • İlginize teşekkür ederim

  • Sorunum çözüldü teşekkür ediyorum

  • Anlayış ve ilgi için teşekkür ederim.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

Orantısız 10 GB Paketi Ücreti 700 TL

7 Mayıs 15:55194

Yaklaşık 1 yıldır Turkcell faturalı hat kullanıyorum. 2026 Mayıs ayında müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede yeni ta...

1

Superbox Kurulum Ve Aktivasyon Sürecinde 10 Günlük Bilgi Eksikliği

7 Mayıs 14:02729

"Nihayet çözüldü kurulum yapıldı. Teşekkür ederim..."

Turkcell Superbox hizmeti için 28 Nisan 2026 tarihinde İstanbul Beşiktaş ilçesinde başvuruda bulundum. Başvuru sırasında...

3

Hotspot Paylaşamama Ve 130 TL Ek Ücret Şikayeti

7 Mayıs 11:54579

"Teşekkürler"

Yıllardır Turkcell abonesiyim ve şu anda Dolu Maxi 40 GB tarifesini kullanıyorum. 5g geçişi sonrasında hattıma 160 GB in...

Turkcell'in 90 Gün Sabit Fiyat Garantisi İhlali

7 Mayıs 05:26548

Numara taşıma ile Turkcell’e geçerken hazır kart müşterisi olarak “Numara Taşıma 10 GB 1000 dakika 250 SMS” paketine geç...

1

Dev Star Paketi Kalan Veri Az, Aylık Fatura Yüksek

6 Mayıs 17:27659

Turkcell hattımda “Dev Star 120 GB Data” isimli yıllık internet paketini kullanıyorum ve hattım faturalı. Yaklaşık son 6...

Superbox Hattımda Anormal Veri Tüketimi Ve Açıklama Talebi

5 Mayıs 23:22567

Turkcell Superbox 300 GB paket kullanıcısıyım. Son 3 gündür hattı zaman zaman kullanmama rağmen toplam kullanımımın 10 G...

1

90 GB Paketim 10 Günde Bitiyor Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok

4 Mayıs 23:07443

Turkcell GNC 90 GB internet paketi kullanıcısıyım. Eski operatörümde kullandığım 60 GB internet, bir aylık kullanımda bi...

Öne ÇıkanKonular

5
Çözüldü
3 Mayıs 23:1995

"Teşekkür ederim"

Fatma şikayetini yayından kaldırdı

500 TL’ye Karşı Yetersiz 10 GB İnternet Şikayeti

3 Mayıs 01:21246

Turkcell faturasız hattımda uzun zamandır 500 TL karşılığında sadece 10 GB internet kullanabiliyorum. Kullandığım hatta ...

1

Turkcell'den Haksız Aşım Ücreti Ve Ücretsiz Kullanım Dökümü Talebi

30 Nisan 13:56547

Turkcell hattımda yaklaşık son 1 yıldır Esnaf 10 GB tarifesini kullanıyordum ve aylık 297 TL ödüyordum. Taahhüdümün bitm...

1

400 TL Teklifi Kısa Sürede 450 TL'ye Çıktı Söz Tutulmadı

28 Nisan 14:56254

Turkcell hattım için yaklaşık 10 Nisan tarihinde çağrı merkeziniz tarafından arandım. Mevcut paketim olan 1000 dakika, 2...

400 TL Teklifi Kısa Sürede 450 TL'ye Çıktı Söz Tutulmadı
400 TL Teklifi Kısa Sürede 450 TL'ye Çıktı Söz Tutulmadı
1

Turkcell'de Ani İnternet Aşımı Ve 840 TL Fatura Şikayeti

27 Nisan 13:39141

Turkcell faturalı hattım 5336****82 numaralı hatta üç aydır kullandığım 10 GB internet paketim normal kullanımımda hiçbi...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör