Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell 10 gb internet

1.734 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve Superbox hizmetlerine yönelik 158 şikayetin analizi, sorunların temel olarak veri tüketim belirsizlikleri, fiyatlandırma adaletsizlikleri ve hatalı faturalandırmalar etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %28'inde internet paketlerinin olağan dışı hızda tükendiği veya hediye GB'ların ana paket yerine öncelikli kullanılmadığı bildirilmiş. Kullanıcıların %19'u mevcut müşterilere uygulanan yüksek fiyatlar ile yeni müşterilere sunulan avantajlar arasındaki tarife uçurumundan şikayet ederken, %13'lük bir kesim onaysız tanımlanan ek paketler nedeniyle yüksek faturalarla karşılaşmış.

Turkcell Veri Tüketimi ve Kota Yönetimi Sorunları

  • Hızlı kota tükenmesi: Kullanıcılar, Wi-Fi kullanımına rağmen internet paketlerinin birkaç gün içinde tükendiğini ve tüketim detaylarında olağan dışı veri düşüşleri olduğunu bildirmektedir.
  • Hediye internet öncelik hatası: Sistem, süresi daha kısa olan hediye GB'lar yerine ana paketi öncelikli olarak tüketmekte; bu durum kullanıcıların ana paketlerinin hızla bitmesine ve haksız aşım ücretlerine yol açmaktadır.
  • Hotspot kısıtlama belirsizliği: Kampanya SMS'lerinde belirtilmeyen paylaşım kısıtlamaları nedeniyle, hediye internetler hotspot üzerinden kullanılamamakta ve tüketim doğrudan ücretli paketlerden düşmektedir.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Adaletsizliği

  • Müşteri bazlı fiyat farkı: Aynı içerikteki paketler için yeni müşterilere düşük fiyatlar sunulurken, uzun süreli mevcut abonelere çok daha yüksek tutarlarda teklifler verilmektedir.
  • Taahhüt sonrası yüksek artışlar: Sözleşme bitiminde sunulan yenileme teklifleri, mevcut fiyatların çok üzerinde belirlenmekte ve kullanıcılar fahiş zamlarla karşı karşıya kalmaktadır.

Turkcell Faturalandırma ve Ek Paket Hataları

  • Onaysız otomatik tanımlamalar: Kullanıcı onayı olmadan arka arkaya ek internet paketleri tanımlanmakta ve bu durum faturalarda beklenmedik yüksek tutarların oluşmasına neden olmaktadır.
  • Hatalı aşım ücretlendirmeleri: Sistemsel hatalar veya yanlış sayaçlar nedeniyle, kullanım gerçekleşmediği halde faturaya yüksek aşım ücretleri yansıtılmaktadır.

Superbox ve Şebeke Performans Kayıpları

  • Hız düşüklüğü ve dalgalanma: Superbox kullanıcıları, taahhüt edilen hızların çok altında, özellikle akşam saatlerinde 1-10 Mbps seviyelerine düşen bağlantı hızları yaşamaktadır.
  • Bağlantı ve kurulum sorunları: Sürekli kopan bağlantılar ve başvuru sonrası haftalarca süren aktivasyon gecikmeleri nedeniyle hizmetten faydalanılamamaktadır.

Turkcell Kampanya ve Yurt Dışı Paket Sorunları

  • Tanımlanmayan hediye haklar: Salla Kazan veya oyun kampanyalarıyla kazanılan internetler, onay mesajına rağmen hatta tanımlanmamakta veya eksik yüklenmektedir.
  • Gezgin paket erişim hataları: Yurt dışı paketleri satın alınmasına rağmen, gidilen ülkelerde şebeke erişimi sağlanamamakta ve paket ücretleri iade edilmemektedir.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (793/794)
21/100
Çözüm Başarısı
793Cevaplanan Şikayet
82Çözülen Şikayet
1sa 30dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%23,5
  • Para-ücret iade edildi%23,5
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%13,2
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%5,9
  • Puan-kupon-chip para yüklendi%4,4
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%2,9
  • Tamir edildi-arıza giderildi%2,9
  • Diğer%23,5

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkür ederim

  • Anlayış ve ilgi için teşekkür ederim.

  • İlginiz için teşekkürler.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

3

Fiyat Artışı Ve Uygun Paket Talebi

26 Nisan 00:19196

Yaklaşık 1 yıldır Turkcell faturalı hattımda taahhütlü olarak 10 GB internet içeren paketimi 227 TL ödeyerek kullanıyoru...

Hediye İnternet Paketi Aktif Değil, Kendi Paketteki GB'ler Hızla Azalıyor

22 Nisan 12:38390

Turkcell faturalı hattımda yaşadığım hediye internet sorununu belirtmek istiyorum. Hediye katlayan internet kampanyasınd...

Hediye İnternet Paketi Aktif Değil, Kendi Paketteki GB'ler Hızla Azalıyor
Hediye İnternet Paketi Aktif Değil, Kendi Paketteki GB'ler Hızla Azalıyor

Faturasız Hatımda Veri Hızla Bitiyor, İnceleme Talebi

21 Nisan 15:39250

Turkcell faturasız hattıma son dönemde toplamda 31 GB internet yükledim. 20 GB’lik paketi yaklaşık 3 hafta önce almıştım...

Öne ÇıkanKonular

Türkcell Hediye 40 GB İnternet İçin Yanlış Aşım Ücreti

20 Nisan 12:37303

Annemin Turkcell mobil hattında 5g kampanyası kapsamında tanımlanan internet hediyesiyle ilgili bir fatura sorunu yaşıyo...

Superbox 5G Hız Düşüklüğü Ve Fiyat Tutarsızlığı

18 Nisan 19:091.272

Turkcell’den 12.04.2026 tarihinde Superbox 5g 500 GB kampanyasını satın aldım. Henüz mağazadayken, Superbox kutusunu bil...

1

Turkcell Tek Taraflı Paket İptali Sonrası Hizmet Kısıtlaması

18 Nisan 16:21529

Turkcell mobil hattımda yaklaşık 10. Ayda kullanmaya başladığım Rahat Star Mega 20 GB paketim, herhangi bir onayım ve aç...

Turkcell Tek Taraflı Paket İptali Sonrası Hizmet Kısıtlaması

Konya Selçuklu'da Turkcell İnternet Hızı Sorunu Ve Çözüm Talebi

18 Nisan 11:52475

Turkcell hattımda uzun süredir ciddi bir internet yavaşlığı yaşıyorum. Büyük Festival 60 GB paketini kullanıyorum, Konya...

Konya Selçuklu'da Turkcell İnternet Hızı Sorunu Ve Çözüm Talebi
1

Sadık Müşteriye Yönelik Fahiş Yenileme Teklifi

16 Nisan 17:42369

Uzun süredir Turkcell müşterisiyim ve hattımda Dolu Ekstra 10 GB paketini kontratlı olarak kullanıyorum. Mevcut paketim ...

1

Taşıma Sonrası 350 TL Sabit Ücret Sözleşmesi İhlali

13 Nisan 18:18180

Yaklaşık 1 ay önce numara taşıma ile 0532 xxx xx 01 numaralı GSM hattımı Turkcell’e taşıdım. Bayide bana Mutlu Emekli 10...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör