ZyXEL Ex3501 Modemde Yaşanan Hız Düşüşü Ve Çekim Sorunları Nedeniyle Modem Değişimi Talebi

Türk Telekom aboneliğim kapsamında tarafıma 25 Ağustos’ta ZyXEL ex3501 marka modem takıldıktan sonra internetimle ilgili ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Öncesinde Huawei LG8245X6-50 modem kullanıyordum ve 500 Mbps hız paketimde hem hızımı tam alabiliyor hem de evin hiçbir odasında çekim problemi yaşamıyordum.

Yeni takılan ZyXEL ex3501 modemle birlikte kablosuz hızım ciddi şekilde düştü. Normalde 1000 Mbps hatta 920 Mbps civarı almam gerekirken, kablosuzda 500–600 Mbps seviyelerini zor görüyorum. Ayrıca Wi-Fi çekim kalitesi önceki modeme göre çok kötü ve bu durum ev içinde internet kullanımımı olumsuz etkiliyor.

Bu sorun üzerine Türk Telekom ile 3–4 kez iletişime geçmeme rağmen, tarafıma yalnızca “değerleriniz iyi görünüyor, modem değişikliğine ihtiyacınız yok” şeklinde dönüş yapıldı. Defalarca sorunu anlatarak modem değişimi talep etmeme rağmen, ısrarla değişim yapılmıyor ve yaşadığım problem çözümsüz bırakılıyor.

Ben ZyXEL modem dışında, farklı bir modemle değişim yapılmasını talep ediyorum. Mevcut ZyXEL ex3501 modemden kaynaklandığını açıkça gördüğüm hız ve çekim problemi için, ek bir ücret yansıtılmadan, mağduriyetimin giderilmesini ve sorunsuz çalışacak bir modemle değişimimin sağlanmasını istiyorum.