Türk Telekom Prime Müşterisi Modem Değişiminden Sonra Sürekli İnternet Kesintisi

Türk Telekom ev internet aboneliğimde, modem değişiminden sonra sürekli kopma sorunu yaşıyorum. Yaklaşık bir yıldır sorunsuz kullandığım modemim kendiliğinden bozuldu, ekipler gelip yeni bir modem taktılar. Yeni modem takıldığından beri internetim 15–20 dakikada bir kopuyor ve bu sorun 3 gündür aralıksız devam ediyor.

Evden çalışan ve call center üzerinden sürekli görüşme yapan biriyim. Görüşme esnasında internet koptuğu için hem müşterilerle konuşmalarım bölünüyor hem de iş akışım ciddi şekilde aksıyor. Bu kopmalar nedeniyle iş yerimden tutanak yedim ve işimi kaybetme noktasına geldim.

Fiber internet kullanıyorum ve 1000 Mbps hız için en yüksek ücreti ödüyorum, bunu da özellikle kopma yaşamamak için tercih etmiştim. Buna rağmen istikrarlı bir bağlantı alamıyorum. Arıza kaydı oluşturdum, 3 gündür defalarca Türk Telekom’u aradım ancak her seferinde sadece “sahada ekiplerimiz çalışıyor” denilerek geçiştirildim, somut bir çözüm sunulmadı ve gerçekten hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Hizmet numaram 1784825428, abonelik E**** A**** a. Adına ve Prime müşterisiyiz. İnternet bağlantımın kopma sorunlarının tamamen giderilmesini, hattımın ve modemimin detaylı şekilde kontrol edilerek kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum. E