Zorunlu Modem Değişimi Ve Teslim Alınmayan Cihaz İçin Haksız Ücret Talebi

Türk Telekom internet aboneliğimin adres değişikliği nedeniyle taşınması için talepte bulundum ve 31.08.2026 tarihinde internet taşıma işlemim gerçekleştirildi. Taşıma sırasında daha önce kullandığım modemle aynı özelliklere sahip, hiçbir farkı olmayan TP-Link EX520v model yeni bir cihaz takıldı. Eski cihazım da aynı modeldi ve firma da cihazlar arasında özellik farkı olmadığını kabul ediyor. Cihazın üzerinde ayrıca “satılamaz” ibaresi bulunuyor.

Buna rağmen eski cihazın 14 gün içinde Türk Telekom ofislerine teslim edilmesi gerektiği tarafıma sadece sözlü olarak bildirildi. Gebze’deki Türk Telekom mağazalarına cihazı teslim etmek istediğimizde, “ister bana teslim etmişsin ister sokağa bırakmışsın” şeklinde gayriciddi ve alaycı cevaplar aldık, hiçbir mağaza cihazı teslim almadı. Taşınma ve okul süreçleri nedeniyle yoğunluk yaşadığımız için Türk Telekom’un merkez ofisine ancak 21.09.2026 tarihinde gidebildik. Burada da durumu detaylı anlatmamıza rağmen mağduriyetimiz giderilmedi.

Hem cihaz değişiminin neden zorunlu olduğu hem de mağazaların cihazı neden teslim almadığı konusunda tarafımıza hiçbir geçerli ve net açıklama yapılamadı. Buna ek olarak, ömür boyu fiilen hiç kullanmayacağım, üzerindeki “satılamaz” ibaresine rağmen bana zimmetlenmiş bu cihaz için 3000–3500 TL civarında bir bedel ödemem gerektiği sözlü olarak bildirildi. Taşıma işlemi için zaten 1000 TL ücret ödemiş durumdayım.

Eşdeğer bir cihazla gerekçesiz şekilde değişim yapılması, teslim için yönlendirildiğimiz mağazaların cihazı almaması ve tüm bu süreç sonunda çözüm sunulmayarak benden yüksek bedelli bir cihaz ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Eski cihazı zamanında teslim etmek üzere gösterdiğim iyi niyet ve girişimlerim dikkate alınarak bu cihaz ücreti talebinin tamamen iptal edilmesini ve haksız yere yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.