Zorunlu Fiber Kurulumu Sonrası Sürekli İnternet Kesintileri İş Hayatımı Aksatıyor

Türk Telekom’un Kocaeli İzmit Karabaş Mahallesi’indeki sabit internet aboneliğimde, fiber hat kurulduğu günden beri yaklaşık bir aydır sürekli sorun yaşıyorum. Aslında fiber internet istemediğim halde, bölgede bakır kablo sistemine geçilemeyeceği söylenerek zorunlu olarak fiber bağlantı yapıldı ve o günden beri internet bağlantım bir türlü düzgün çalışmıyor.

Evden çalışıyorum ve işimi tamamen internet üzerinden yürütüyorum. Sık sık kopmalar, çekmeme ve bağlantı sorunları nedeniyle işimi sağlıklı şekilde yapamıyor, toplantılara bağlanamıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. İnternet hizmetim, kurulumdan bu yana hiçbir zaman stabil ve sorunsuz olmadı.

En az beş kez müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırdım, ancak hiçbirinde kalıcı bir çözüm üretilmedi. Her seferinde sadece “72 saat doldu dolacak” gibi cümlelerle geçiştiriliyorum, kayıt açılıyor ama sorun devam ediyor, kimse gerçekten ilgilenmiyor. Hizmet numaram 7048868771’dir.

Türk Telekom’dan, öncelikle bağlantı sorunlarımın kalıcı şekilde düzeltilmesini, gerekli ise altyapı ve fiber hattın detaylı olarak kontrol edilmesini talep ediyorum. Eğer bu sorun kalıcı olarak çözülemeyecekse, eski sistemime (bakır kablo) geri dönülmesini ya da mağduriyet yaşamayacağım sorunsuz bir altyapıya geçirilmemi istiyorum. Fiber hizmetten memnun olmadığım ve sürekli mağdur olduğum halde, “iptal edemeyiz” denilerek seçenek sunulmamasını da kabul etmiyorum ve bu konuda net bir çözüm bekliyorum.