Zorunlu Fiber Geçişi Sonrası Kesintili İnternet Ve Acil Müdahale Talebi

Kocaeli Kartepe Uzunçiftlik Mahallesi’nde Türk Telekom aboneliğim bulunuyor. Yaklaşık 2 aydır neredeyse her gün aranarak, mevcut altyapımın fibere geçirilmesi yönünde ısrarcı ve rahatsız edici aramalar aldım. Altyapı değişikliği aslında benim talebim değildi; son olarak bunun zorunlu olduğu söylenince mecburen kabul ettim.

27.12.2025 sabah saatlerinde fiber altyapıya geçiş yapıldıktan hemen sonra internetim tamamen kesildi. Evimde bulunan ont cihazında pon ışığı hiç yanmıyor, los ışığı ise sürekli kırmızı yanıp sönüyor. Bu nedenle bağlantının düzgün yapılmadığını, hat veya kurulum kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum.

1785633280 hizmet numaralı internet aboneliğim üzerinden işimi tamamen internet üzerinden yürüten biriyim ve bağlantının kesik olduğu her dakika benim için doğrudan maddi kayıp anlamına geliyor. Buna rağmen, altyapı değişikliğini ben istemediğim halde zorunlu denilerek defalarca aranıp adeta Mobbing edilir gibi ikna edilmeye çalışıldım ve sonuçta şu an ciddi şekilde mağdur durumdayım.

Müşteri hizmetlerini aradım, inceleme yapıldığını söylediler ve 5441****13 numaralı arıza kaydı oluşturuldu. Ancak bu durumun acil olarak çözülmesi gerekiyor, bekleyecek bir durumum yok. Eğer en geç 1 gün içinde internet bağlantım sorunsuz şekilde sağlanmazsa, uğradığım maddi ve manevi kayıp için tazminat davası açmayı düşünmekteyim.

Altyapı değişikliğinden sonra yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, en acil şekilde teknik ekibin adresime yönlendirilerek bağlantının düzgün şekilde kurulmasını ve internet hizmetimin kesintisiz çalışır hale getirilmesini talep ediyorum.