Zorla Sunulan Prime Tarifiyle Aylık 840 TL Fatura Şikayeti

Türk Telekom mobil hattım için Ağustos ayında taahhüt yenilemesi yapıldı. O sırada küçük bebeğimle ilgilendiğim için detayları tam olarak anlayamadan, bana sadece “Yeni Nesil Prime” tarifesini zorlayarak sundular ve başka bir seçenekten bahsetmediler. Sonrasında hattıma yaklaşık 899 TL tutarında fatura geldi; bu tarifenin de zaten 840 TL civarında olduğu söylendi.

Bu tarifede aylık kullanımım ise son faturada görüldüğü üzere yaklaşık 2,19 GB internet ve 16 dakika konuşma ile sınırlı; hiç SMS kullanmıyorum. Buna rağmen sadece bu kadar düşük kullanım için 840 TL gibi çok yüksek bir ücret ödemek zorunda bırakılıyorum. Bu durumun, bana sunulan tarifenin ihtiyacımın çok daha üzerindeki bir seviyede tutulması ve yeterli bilgilendirme yapılmamasından kaynaklandığını düşünüyorum.

Türk Telekom’un internet sayfası üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yardımcı olunmadı ve taahhüdü bozmak istersem yaklaşık 4 000 TL civarında cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Aylık ödeyebileceğim çok daha makul rakamlardaki tarifelere başka operatörlerde geçiş imkanım varken, bu şekilde yüksek ücretli pakete mecbur bırakılmak istemiyorum.

Türk Telekom’dan, mevcut yüksek ücretli taahhüdüm için herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan, gerçek kullanımımı karşılayacak daha düşük ücretli bir pakete geçirilmemi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.