Sadık Prime Müşterisine Değersiz Ve Fahiş Yenileme Teklifleri

Yıllardır Türk Telekom Prime abonesiyim ve şu anda “Aşımsız Prime Sınırsız Düşün” tarifesini kullanmaktayım. Taahhüdümün bitimine yaklaşık 20 gün kala Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden tarafıma sunulan “özel” yenileme tekliflerini incelediğimde, Yeni Nesil Prime 150 GB tarifesinin 940 TL, Yeni Nesil Prime Sınırsız tarifesinin ise 1.090 TL gibi son derece yüksek ve fahiş diyebileceğim fiyatlarla karşılaştım. Yıllardır kurumunuzu tercih eden, düzenli ödeme yapan sadık bir Prime müşterisi olarak taahhüt yenileme döneminde bu seviyede yüksek rakamlarla karşılaşmak, müşteri memnuniyeti ve sadakat yönetimi anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de uygulamada sunulanla tamamen aynı teklifler tekrar edilmekte, müşteri tutma yönünde farklı ve makul bir yaklaşım sergilenmemektedir. Uzun süreli Prime müşterisi olmama rağmen, yeni müşteri kampanyalarıyla kıyaslandığında dahi anlam veremediğim bu fiyatlandırmanın tarafıma “özel teklif” olarak yansıtılması, kendimi değersiz ve mağdur hissetmeme neden olmaktadır.

Mevcut tarife kullanım standartlarımı koruyabileceğim, 500–600 TL bandını aşmayan, makul ve gerçekçi bir yenileme teklifinin hattıma tanımlanmasını talep ediyorum. Mümkünse Prime ayrıcalıklarımı kaybetmeden, benzer içerikte bir paketin bu fiyat aralığında sunulmasını ve bununla ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde taahhüt sürem biter bitmez hattımı iptal edeceğimi veya farklı bir operatöre taşıyacağımı açıkça belirtmek isterim.

Kalıp ve otomatik sistem yanıtları yerine, uzun süredir Prime kullanıcısı olan beni müşteri tutma kapsamında değerlendirecek, hattıma özel somut ve uygulanabilir bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.