Zorla 200 Mbps Ve Tivibu Paketi Yönlendirilmesi Ve Şeffaf Bilgi Eksikliği

11.04.2026 tarihinde ev interneti hakkında bilgi almak için Türk Telekom’un Aydın Söke Çarşı’daki bayisine gittim. Amacım sadece bulunduğum adrese uygun, makul fiyatlı bir internet paketi seçmekti. Ancak bayideki çalışanlar, adresimde sadece 200 Mbps hızındaki paketin kullanılabileceğini, 50 Mbps ve 100 Mbps hızındaki paketlerin bulunduğum yerde çekilmeyeceğini söyleyerek beni mecburen 200 Mbps pakete yönlendirdiler. Daha sonra sistem üzerinden farklı hız seçeneklerinin de bulunabildiğini görerek bu bilginin gerçeği yansıtmadığını fark ettim.

Bana 18 ay taahhütlü, 200 Mbps full limitsiz, ilk 3 ay 620 TL, sonraki 15 ay 1.165 TL ödemeli Tivibu’lu paket işlemi yaptılar. Tivibu hizmetini aslında istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen bu konuda yeterli ve açık bir bilgilendirme yapılmadı. Tivibu’yu almak istemezsem fiyatın ne olacağı, daha uygun bir paket seçip seçemeyeceğim konusunda net bilgi verilmedi ve bu şekilde beni istemediğim, daha pahalı bir paketi almak zorunda bıraktılar.

Ayrıca internetten başvuru yaptığımda kurulum için gelinmediğini, online sistemden yapılan başvurularda kurulumla ilgili sorunlar yaşandığını söyleyerek bayiden başvuru yapmamın daha güvenilir olduğu ifade edildi; bu nedenle mecburen bayiden işlem yaptım. Online paket fiyatlarının daha düşük olduğunu söylememe rağmen bayide bu konuda da tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Tüm bu süreçte doğru ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadığını, gerçek dışı veya eksik bilgilerle karar vermeye zorlandığımı düşünüyorum.

Bugün kurulumum yapıldı ve sipariş numaram 7478974661’dir. Hayat pahalılığının bu kadar arttığı bir dönemde, müşterilere yardımcı olmak yerine sadece kota doldurmak ya da prim almak için insanları istemedikleri, daha pahalı paketlere yönlendirmek ne etik ne de kabul edilebilir bir davranıştır. Tarafıma yapılan bu haksızlığın ivedilikle giderilmesini, istemediğim halde yönlendirildiğim bu paketin ve Tivibu hizmetinin yeniden değerlendirilmesini, adresime uygun daha düşük hız ve fiyatlı bir pakete cezasız ve ek maliyetsiz geçişim konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum. Aksi halde gerekli tüm resmi başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.