Ziraat Mobil Üzerinden Ödenen Cayma Bedelinin Sistemden Düşmemesi Nedeniyle Mağduriyet

Türk Telekom faturalı hattımı kaybettikten sonra hattım kapandı ve adıma yüksek tutarda bir cayma bedeli çıkarıldı. Yaklaşık bir aydan uzun süredir sistemde görünen bu cayma borcunu Ziraat Mobil üzerinden “fatura tahsilatı” şeklinde, 3,5 milyar tutarında, Cuma günü saat 13.30 civarında ödedim. Buna rağmen aradan bir gün geçmesine karşın, bugün Cumartesi olmasına rağmen Türk Telekom sisteminde hâlâ borçlu görünmekteyim.

Ödemeyi Ziraat Mobil üzerinden, GSM numaram olan 0541*****36 bilgisiyle gerçekleştirdim. Daha önce de hem Türk Telekom’un kendi online kanallarından hem de Ziraat Mobil üzerinden birçok kez sorunsuz şekilde ödeme yapmıştım. Bu işlemle ilgili dekontum hazır ve elimde mevcut olmasına rağmen, borcumun hâlâ sistemden düşmemiş olması beni mağdur etmektedir.

Türk Telekom müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bana bir e‑posta adresi verildi ve dekontu bu adrese göndermem istendi. Buna rağmen şu ana kadar sistemde bir güncelleme yapılmadı ve borç hâlâ görünmeye devam ediyor.

Ödediğim cayma bedelinin acilen sistemde işlenerek borcumun tamamen silinmesini, hattım veya kaydım üzerinde herhangi bir kısıtlama ya da olumsuzluk kalmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.