Zayıf Sinyal Ve Kesintili İnternet Nedeniyle Cayma İsteği

Yaklaşık 6–8 aydır Türk Telekom faturalı hat kullanıyorum. Sloganları “Türk Telekom değerli hissettirir” olmasına rağmen yaşadığım süreçte kendimi hiç değerli hissetmedim. Hattıma geçiş yaptığım günden beri bir kez bile “memnun musunuz” diye aranmadım, en ufak bir müşteri memnuniyeti araması yapılmadı.

Kayseri’nin merkezi bir bölgesinde, üstelik 11–12 katlarda oturmama rağmen hattım neredeyse hiç çekmiyor. Çoğu zaman bir diş, bazen iki diş çekiyor ve özellikle mobil internet tarafında gram çekmeyen bir bağlantı ile uğraşıyorum. İki günde bir insanı deli edecek kadar kopmalar, yavaşlamalar ve bağlantı problemleri yaşıyorum; ne doğru düzgün internet kullanabiliyorum ne de sağlıklı bir şekilde iletişim kurabiliyorum.

Yasal haklarımı tam olarak bilmiyorum ama tüketicinin bu şekilde mağdur olduğu durumlarda kesinlikle cayma hakkının olması gerektiğini düşünüyorum. Kullanamadığım bir hizmete para ödemek istemiyorum. Sağlığı da psikolojiyi de olumsuz etkileyen, insanı sinir stres içinde bırakan bu durumun acilen incelenerek çözülmesini, mümkünse cezasız iptal veya cayma hakkı sağlanmasını talep ediyorum.