Yurt Dışındayken Abonelik Yenilemesinin İptali İçin Uzaktan İşlem Talebinin Reddedilmesi

Türk Telekom ev interneti aboneliğimin bu ay sonunda bitecek olan sözleşmesinin, şu an yurt dışında olduğum ve Türkiye’ye seyahat etmekte zorlandığım için yenilenmesini istemiyorum. Yaklaşık bir hafta önce bu talebimi hem e-posta hem de X uygulaması üzerinden ilettim. Buna rağmen tarafıma verilerimin eşleştirilemediği, sistemde bilgilerimin güncellenmesi gerektiği ve bu işlemi ancak Türkiye’ye gelerek şahsen yapabileceğim söylendi.

Bu bilgi gerçeği yansıtmıyor, çünkü aboneliğim ve kişisel bilgilerim Türk Telekom’un kendi uygulamasında eksiksiz ve doğru şekilde görünüyor. Buna rağmen sözleşmemin süresi dolduğunda otomatik olarak yenilenmemesini istememe ilişkin talebim gerekçesiz bir şekilde reddedildi ve Türkiye’ye gelmem gerektiği ifade edilerek mağduriyet yaşamama neden olundu.

Daha sonra müşteri hizmetleriyle de görüştüğümde, talebimi yine uzaktan yerine getiremeyeceklerini, işlemi benim bizzat yapmam gerektiğini söylediler. Hem fiziksel olarak Türkiye’ye gelemiyor olmam hem de tüm bilgilerimin sistemde görünür olmasına rağmen işlem yapılmaması nedeniyle ciddi şekilde zor durumda kaldım.

Türk Telekom’dan, mevcut bilgilerim esas alınarak ev interneti aboneliğimin süresi dolduğunda hiçbir şekilde otomatik olarak yenilenmemesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.