Yurt Dışına Kapalı Hattım Meis Adası Şebekesine Bağlandı, Ek Ücret Yansıtıldı

Türk Telekom mobil hattım için 1-5 Eylül tarihleri arasında Kaş Çukurbağ Mahallesi’nde tatildeyken, hattım yurt dışına kapalı olmasına rağmen otomatik olarak Meis Adası’ndaki yabancı şebekeye bağlandı ve yurt dışı tarifesine geçmiş göründü. Yurt dışına hiç çıkmadığım ve operatör ayarım otomatik olduğu halde, uygulamada da hattımın yurt dışına kapalı olduğunu kontrol etmiştim. Buna rağmen yaklaşık 280 TL ek ücret faturama yansıtıldı.

Sorunu fark ettiğimde defalarca müşteri hizmetlerini aradım, toplamda 30’dan fazla kişiyle görüştüm. Ancak teknik servis ve fatura birimi birbirine yönlendirdi, kimse net bir çözüm sunmadı. Son olarak “talebiniz olumsuz sonuçlanmıştır” şeklinde bir mesaj aldım ve hiçbir şekilde mağduriyetim giderilmedi.

Hattımın yurt dışına kapalı olmasına rağmen yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, faturama yansıtılan ek ücretin iadesini ve tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum. Hattım: 5555****59.