Yurt Dışı Ücretine İtiraz Ve Uzun Süredir Çözülmeyen Mobil İnternet Sorunu

Türk Telekom mobil hattıma ait Haziran 2026 dönemli faturama, yurt dışında telefon ve interneti hiç kullanmadığım halde “yurt dışı hizmet bedeli” adı altında 698 TL civarında ek ücret yansıtılmıştır. Söz konusu faturanın numarası BC 2202 6036 0130 07’dir. Bulgaristan’a yaptığım seyahat sırasında hattı aktif olarak kullanmadım; buna rağmen tarafıma hangi hizmetin karşılığında böyle bir bedel çıkarıldığını anlayamıyorum.

Bu durumun ardından hem telefon hattı üzerinden hem de online işlemlerden şikayet oluşturmaya çalıştım, ancak hiçbir kanaldan sonuç alamadım. Müşteri hizmetleri hattında sürekli telesekreter çıkıyor, canlı bir muhataba ulaşmak mümkün olmuyor. Online şikayet bölümünde ise mesaj yazıp göndermek istediğimde “Şu anda işleminizi gerçekleştiremiyoruz” uyarısı alıyorum ve işlem tamamlanmıyor. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşıyorum hem de sorunum çözümsüz kalıyor.

Ayrıca Türk Telekom’un Dikili Salihleraltı tatil beldesi Bel bölgesindeki mobil internet hizmeti uzun süredir son derece yetersizdir. Yaklaşık 12 yıldır bu bölgede mobil internet neredeyse hiç çekmiyor; nüfus yoğunluğu arttıkça bağlantı kalitesi daha da kötüleşiyor. Bu konuyu yıllar önce de iletmeme rağmen bölgede bir iyileştirme yapılmadı.

Türk Telekom’dan, Haziran 2026 faturama yansıtılan yaklaşık 698 TL’lik yurt dışı hizmet bedelinin hangi somut hizmete dayanarak alındığının açık ve net şekilde açıklanmasını ve haksız bir ücretlendirme varsa iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Dikili Salihleraltı Bel bölgesindeki çekim ve mobil internet sorununun artık kalıcı şekilde çözülmesi için gerekli altyapı çalışmalarının yapılmasını istiyorum.