Yurt Dışı Tarifesi Hatası Ve 349 TL Ücret İtirazı

Türk Telekom mobil hattımı Kuşadası Güzelçamlı Milli Parkı’nda kullandığım sırada, Türkiye sınırları içinde olmama rağmen hâtta yurt dışı tarifesi uygulanmıştır. 6 Temmuz Pazartesi günü saat 12.29 civarında bu durum fark edildi ve hat kullanımım için 349 TL tutarında fazladan ücret yansıtıldı, fatura henüz kesilmedi.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. İnceleme yapılacağı söylendi, ancak bugün SMS ile tarafıma incelemenin tamamlandığı ve herhangi bir hata olmadığı yönünde olumsuz dönüş yapıldı. Oysa ben hattımı tamamen Türkiye sınırları içinde, Kuşadası Güzelçamlı Milli Parkı bölgesinde kullandım ve yurt dışı kapsamında bir kullanım yapmadım.

Hiçbir şekilde yurt dışı kullanımı yapmadığım halde hattıma yurt dışı tarifesi yansıtılmasını ve buna bağlı 349 TL ücret çıkarılmasını kabul etmiyorum. Ekli ekran görüntülerinde de görüleceği üzere hattıma haksız yurt dışı kullanım ücreti yansıtılmış ve sonrasında servis kapatılmıştır. Hattıma uygulanan bu hatalı yurt dışı tarifesinin iptal edilmesini, 349 TL’lik ücret yansıtmasının kaldırılmasını ve paketimin normal, eski haline döndürülmesini talep ediyorum.