Yurt Dışı Seyahatlerde Esim Çalışmıyor, Tekrarlanan Ücret Ve İade Talebi

Türk Telekom mobil hattımda kullandığım esim ile yaklaşık 1 aydır ciddi bir sorun yaşıyorum. Her yurt dışına çıkıp Türkiye’ye geri döndüğümde hattımda “Servis yok” yazıyor ve hiçbir şekilde şebeke gelmiyor. Bu durum her seferinde yeni esim almadan düzelmiyor.

Son 1 ay içinde 4 kez Türk Telekom bayisine gidip tekrar esim tanımlatmak zorunda kaldım. Her defasında bayide yaklaşık 300 TL ödüyorum, ayrıca faturama da 100 TL civarında ek ücret yansıtılıyor. Yani sadece bu teknik problem yüzünden defalarca ekstra ödeme yapmak zorunda bırakıldım.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını, çözüm sunulamayacağını söylediler. Ancak her yurt dışına giriş–çıkışta hattın çalışmaması ve her defasında yeni esim ücreti alınması kabul edilebilir bir durum değil.

0533********19 numaralı hattıma tanımlı esim için, bu sorun nedeniyle benden alınan tüm esim ücretlerinin iadesini ve hattımın yurt dışına giriş–çıkışlarda sorunsuz çalışmasını sağlayacak kalıcı bir teknik çözüm üretilmesini talep ediyorum.