Yurt Dışı Paketine Rağmen Haksız Ek Ücret Kesintisiyle Mağdur Edildim

Türk Telekom mobil hattım için yurt dışında kullanmak üzere KKTC’deyken “Bütün Dünya 60 dakika” paketini satın aldım. Ayrıca Prime 45 GB üyesiyim. Buna rağmen geçen hafta çarşamba günü ve bugün hattımdan ayrı ayrı 279 TL olmak üzere toplam 2 gün boyunca, paketin dışında anlam veremediğim şekilde ek ücret çekildi.

Herhangi bir ek işlem yapmadığım, yalnızca satın aldığım paketi kullanmama rağmen iki kez 279 TL ücret yansıtılması nedeniyle mağdur oldum. Bu durumun neden kaynaklandığına dair açık ve net bir açıklama yapılmasını ve haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm toplam 2X279 TL tutarındaki ücretlerin hattıma iade edilmesini talep ediyorum.

Bu süreçle ilgili sadece yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum, telefonla aranmak istemiyorum. İlgili incelemelerin hızlıca yapılarak tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını rica ederim.