Yurt Dışı Paketi Almadan 8 Bin TL Üstü Aşırı Fatura Ve İnternet Kesintisi

Türk Telekom hattımda yaşadığım yurt dışı kullanımı ve fatura sorunuyla ilgili mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Türk Telekom Prime Netflix 40 GB tarifesini kullanıyordum ve taahhüt sürem bitmesine yaklaşık 1 ay kalmıştı. 15–17 Şubat 2026 tarihleri arasında yurt dışı seyahatim öncesinde, yurt dışına çıkmadan önce yurt dışı paketi satın almadım. Bunun sonucunda sadece 2 günlük yurt dışı kullanımı için, mevcut tüm harcama limitim olan yaklaşık 5.000 TL tutarındaki kullanım bedeli, yurt dışı paketim olmadan mevcut tarifeme eklenerek faturama yansıtıldı ve Şubat dönemine ait faturam 5.844,75 TL oldu.
Türkiye’ye döndükten sonra, hattımda hâlâ paket dahilinde internet hakkım olmasına ve Türk Telekom mobil uygulamasındaki Sil Süpür kampanyasıyla tanımlanmış 10 GB hediye internetim bulunmasına rağmen hattımın mobil veri kullanımı tamamen kapatıldı. Bu konuda müşteri hizmetlerini defalarca aradım, farklı kişilere yönlendirildim; ancak hattımın mobil verisinin kısıtlı olmadığı söylendi. Tüm bunları denememe rağmen sorun çözülmedi, hattımda internet kullanımı sağlayamadım. Yaşadığım bu süreç ve çözümsüzlük nedeniyle operatör değişikliğine gittim. Hat değişikliği sürecinde de Türk Telekom mobil uygulamasına hiçbir şekilde giriş yapamadım, dolayısıyla hattımı ve kullanımımı sağlıklı şekilde takip edemedim. Sonuç olarak, taahhüt sürem bitmesine sadece 1 ay kalmış olmasına rağmen, bu hat değişikliği nedeniyle olduğunu düşündüğüm ek ücretlerle birlikte tarafıma toplam 8.935,38 TL gibi aşırı yüksek bir fatura çıkarılmış durumdadır. Görünen tutarlardan, yalnızca 1 aylık taahhüt kalmış olmasına rağmen yaklaşık 3.091 TL civarında bir ceza yansıtıldığı anlaşılmaktadır. Hem bu ilave ceza tutarını hem de yurt dışı paketi almadığım için yurt dışı kullanımı adına faturaya eklenen yüksek tutarı kabul etmiyorum. Yurt dışına çıkmadan önce sistemsel veya süreçsel nedenlerle yurt dışı paketi alma imkanım olsaydı, bu kadar yüksek bir bedel kesinlikle ortaya çıkmazdı. Üstelik yurt dışındayken mümkün olan her noktada kablosuz internet erişimi olan yerlerde Wi‑Fi kullanmaya özen göstermeme rağmen bu seviyede bir ücretlendirme yapılması son derece hakkaniyetsizdir.
Şubat 2026 dönemine ait son faturamın ve yurt dışı kullanım kalemlerimin detaylı şekilde incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm yurt dışı kullanım ücretleri ile taahhüt/hat değişikliği kaynaklı ek bedellerin iptal edilmesini ve faturamın makul, adil bir tutara düşürülmesini talep ediyorum.