Türk Telekom’un Yanıltıcı Kampanya Teklifi Ve Çözüm Sağlanamaması

Türk Telekom mobil faturalı hattımın taahhüdü bitimine kısa süre kala tarafıma yalnızca yüksek fiyatlı tarifeler sunulduğu için müşteri hizmetlerini arayarak hattımı iptal ettirmek ya da başka operatöre taşımak istediğimi ilettim. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, iptal talebimden vazgeçmem halinde bana özel bir kampanya sundu ve bu teklifin daha sonra tekrar aradığımda da sistemlerinde görülebileceğini açıkça söyledi.

Sunulan kampanya kapsamında 40 GB internet, 10 GB sosyal medya kullanımı ve her hafta Sil Süpür üzerinden hediye internet hakları olduğu belirtildi. Ancak tekrar aradığımda bu kampanyaya ulaşılamadığı, sistemde böyle bir teklif göremediklerini söylediler. Görüşmenin ilgili birime aktarılmasını talep etmeme rağmen aktarılmadı; her aramamda farklı birime yönlendirilip defalarca güvenlik sorularına maruz bırakıldım ve toplamda üç görüşmeme rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi.

Bu süreç, yanıltıcı bilgilendirme yapıldığı, müşteri memnuniyetinin önemsenmediği ve bilinçli şekilde hat taşıma işlemine zorlanmaya çalışıldığım izlenimini yaratmaktadır. Vaktim kısıtlı olmasına rağmen müşteri temsilcilerine ulaşmak zor, ulaştığımda ise çözüm odaklı yaklaşmak yerine oyalayıcı bir süreç yaşatılmaktadır.

Türk Telekom’un, ilk görüşmede müşteri temsilcisinin açıkça ifade ettiği bu uygun kampanya teklifini ya da en azından buna denk, makul ve avantajlı bir kampanyayı tarafıma tanımlamasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.