Yurt Dışı İnternet Paketi Çekmedi, Hizmetten Faydalanamadım

10 Temmuz - 17 Temmuz 2024 tarihleri arasında Lüksemburg, Hollanda, Fransa ve Belçika’da “Avrupa Avantaj 10 GB” yurt dışı internet paketini kullanmak üzere Türk Telekom’dan satın aldım. Paketi alır almaz ücret kredi kartımdan tahsil edildi. Seyahat öncesinde müşteri hizmetlerine ulaşarak hattımın ve paketimin yurt dışı kullanımına uygun olup olmadığını teyit ettim ve güvenerek satın alma işlemini gerçekleştirdim.

Ancak, ilgili ülkelerde paketin anlaşmalı olduğu şebekeleri seçmeme ve müşteri hizmetlerinin yönlendirmelerine harfiyen uymama rağmen hiçbir şekilde internet bağlantısı sağlayamadım. Hem internetten gerekli şebeke isimlerini araştırıp denedim, hem de müşteri temsilcisinin önerdiği tüm adımları uyguladım fakat sonuç alamadım. Bu süreçte herhangi bir ek ücret yansıtılmadı; ancak satın aldığım hizmetten hiç faydalanamadım.

İlk kez böyle bir paket kullandım ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum.