İki Kez Aynı Hatalı Ürün Gönderildi, Bonus Kampanya Hakkı Kaybedildi

Converse’in internet sitesi üzerinden satın aldığım ayakkabı siparişimde yaşadığım hata, yapılan iade sürecine rağmen ikinci kez tekrarlandı ve mağduriyetim giderilmedi.

İlk siparişimde, her iki ayakkabının da 42,5 numara olması gerekirken, tarafıma gönderilen ürünlerden biri 42,5, diğeri ise 43 numara olarak teslim edildi. Durumu müşteri hizmetlerine bildirdiğimde, ürünün incelemeye alınacağı belirtilerek iade etmem istendi. Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesi doğrultusunda ürünü iade ederek yeniden sipariş oluşturdum.

Ancak yeni oluşturduğum siparişte, daha önce iade ettiğim aynı hatalı ürün tekrar tarafıma gönderildi. Bu durum, iade edilen ürünün ve yeni gönderimin herhangi bir kontrole tabi tutulmadan gerçekleştirildiğini, aynı hatalı ürünün ikinci kez tarafıma gönderildiğini açıkça göstermektedir.

Ürünü, 30 Haziran tarihine kadar geçerli olan ve her müşterinin yalnızca bir kez yararlanabildiği Bonus kampanyası kapsamında satın aldım. Bu nedenle yeniden iade sürecine yönlendirilmem halinde kampanya avantajından tekrar yararlanma imkanım bulunmamaktadır. Yaşanan mağduriyet tamamen satıcı kaynaklı olmasına rağmen, çözüm olarak tekrar iade sürecine yönlendirilmem benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Yaşanan hata tamamen firma kaynaklı olmasına rağmen, mağduriyetimin giderilmesi amacıyla talep ettiğim değişim talebi kabul edilmedi ve bana yalnızca yeniden iade seçeneği sunuldu. Sonuç olarak, firmanın yaptığı hataya rağmen mağduriyetim giderilmemiştir. Yaşanan sürece ilişkin olarak, ilk ve ikinci gönderime ait ürün fotoğraflarını da bu şikayetle birlikte paylaşıyorum.