Agoda’dan Otel İade Talebine Yanıt Alamama Ve Şeffaflık Eksikliği

Agoda üzerinden 24.06 tarihinde Londra’daki Travistock Hotel için 23.07–26.07 tarihleri arasını kapsayan bir konaklama rezervasyonu yaptım. Sağlık sebeplerinden dolayı seyahatimi iptal etmek zorunda kaldım ve 25 Haziran’da, yani seyahate yaklaşık 1 ay varken Agoda üzerinden iade talebinde bulundum. Buna rağmen, iade talebimin otel tarafından reddedildiğine dair yalnızca bot tarafından gönderilmiş otomatik bir e‑posta aldım ve hiçbir açıklama yapılmadı.

Otel ile bizzat görüştüğümde, Agoda tarafından kendilerine herhangi bir iade sorusu ya da talebi iletilmediğini, eğer iade talebi kendilerine ulaşırsa seve seve onaylayacaklarını ilettiler. Hatta süreci kolaylaştırmak için Agoda yetkilileriyle de görüşebileceklerini söylediler. Buna rağmen Agoda’dan yine sadece otomatik bir e‑posta alıyorum ve iademin otel tarafından reddedildiği söyleniyor. İade talep numaram 1740889568’dir.

Toplam 26.636 TL’lik ödemeyi kredi kartıyla tek seferde yaptım. Agoda ile bu süreçte bot e-postası dışında ne bir telefon numarası ne de normal bir e-posta üzerinden ulaşabileceğim bir kanal bulamadım, dolayısıyla herhangi bir gerçek muhataba derdimi anlatamadım. Otelin iade konusunda olumlu yaklaşmasına rağmen, Agoda tarafının süreci şeffaf yürütmemesi ve iletişim kurulamaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Hem ödemenin büyüklüğü hem de iptal talebini seyahatten 1 ay önce yapmış olmam dikkate alınarak, 26.636 TL tutarındaki ödemenin tamamının en kısa sürede kredi kartıma iadesini talep ediyorum.