Yükseltilen İnternet Paketi Sonrası Sürekli Kesinti Ve Çözülmeyen Şikayet

Türk Telekom evde internet paketimi 50 Mbps’ten 100 Mbps’e yükselttikten sonra yaklaşık 1 aydır düzenli olarak bağlantı kopma sorunu yaşıyorum. İnternet tamamen gidiyor ve bu durum hem günlük kullanımımı hem de işlerimi olumsuz etkiliyor.

Modemi kapatıp açma, reset atma, kablo ve hat kontrolleri gibi tüm temel işlemleri defalarca yapmama rağmen hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sağlayamadım. Sorun hâlâ devam ediyor.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetleri ile de görüştüm. 48 saat içinde teknik destek sağlanacağı bilgisi verildi ancak ne teknik ekip geldi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Buna rağmen sistemde şikayetimin “sorun çözüldü” denilerek kapatıldığını gördüm. Sorun çözülmediği halde kaydın bu şekilde kapatılması beni ayrıca mağdur etti.

İnternet bağlantımda yaşadığım bu kopma probleminin net biçimde tespit edilmesi ve kalıcı olarak çözülmesi için adresime teknik ekibin yönlendirilmesini, gerekli hat ve modem kontrollerinin yerinde yapılmasını talep ediyorum.