to read complaints and reviews, or file yours.Yüksek Fatura Ve Yaşlı Müşteriye Duyarsız Yaklaşım
Türk Telekom’a ait 2322535771 numaralı ev telefonu hattının faturalarını babaannem adına düzenli olarak ben ödüyorum. Bugün gelen faturada tutar 424 TL olarak görünüyordu, oysa bu hattın faturası normalde yaklaşık 150 TL geliyor. Bu nedenle konuyu anlamak için müşteri hizmetlerini aradık.
Yaklaşık 10 dakikalık beklemenin ardından müşteri temsilcisine bağlandık. Hatta kayıt babaannem üzerine olduğu için güvenlik amacıyla kendisine baba adı soruldu. Babaannem 86 yaşında, yıllardır da “C**** K********” olarak bildiği için telefonda bu şekilde cevap verdi, ancak kimlikte muhtemelen “M***** C**** K********” yazdığı için temsilci, “ekranım kilitlendi” gibi bir gerekçe söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı. Yaşı ilerlemiş bir insanın baba adını eksik ya da farklı söylemesi çok doğal, en azından tekrar sorulabilir veya alternatif bir doğrulama yolu denenebilirdi.
Hem 10 dakika bekledikten sonra en ufak bir esneklik gösterilmeden görüşmenin bu şekilde kapatılması hem de yüksek fatura nedeniyle mağduriyet yaşamamız bizi gerçekten üzdü. Türk Telekom’dan özellikle yaşlı müşterilere karşı daha anlayışlı, sabırlı ve yardımcı bir tutum sergilenmesini, güvenlik kontrolü yapılırken de bu tür durumlarda müşteriyi zor durumda bırakmayacak bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.
Türk Telekom’a ait ev telefonu hattının faturası 424 TL oldu, normalde yaklaşık 150 TL gelmesi gerekirken, müşteri hizmetleri temsilcisi babaannemin baba adını sorunca görüşmeyi sonlandırdı. 10 dakikalık beklemeden ve esneklik gösterilmeden kapatılması ve yüksek fatura nedeniyle mağdur olduk. Şu ana kadar bir çözüm veya ilgi almadım.
