Aras Kargo Atalar Şubesi Çalışanının Teslimat Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği

Aras Kargo Atalar Şubesi ile Adalet Yayınevi olarak bir anlaşmamız bulunmasına rağmen yaklaşık son bir aydır aynı sorunla uğraşıyoruz. Şubede dağıtım yapan H**** isimli çalışan, kargolarımızı teslim etmek için defalarca aramamıza rağmen çoğu zaman gelmiyor. Aradığımızda “abla bugün uğrayamadım”, “akşam oldu, orayı çoktan geçtim”, “oradan geçemem”, “yağmur var zor” gibi gerekçeler öne sürüyor ve bu durum sık sık tekrarlanıyor.

Bu aksaklıklar iş akışımızı ciddi şekilde etkiliyor ve kargolarımızı zamanında alamadığımız için mağdur oluyoruz. Sorun birkaç kez tekrar edince 16 Ekim’de 444’lü hattı arayarak resmi şikayet oluşturdum. Bugün tekrar aradığımda H****’la konuşulduğu ve bir daha tekrarlamayacağı bilgisinin çağrı merkeziyle paylaşıldığını öğrendim; ancak bu bilgi bize hiç iletilmedi, tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

H**** isimli çalışan, şubenin müdürünün numarası olduğunu belirterek bize bir telefon numarası verdi. Bu numarayı üç dört kez aramamıza rağmen telefonu açan olmadı, ayrıca mesaj atmamıza rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu numaranın şube müdürüne ait olduğu söylenmesine rağmen hiçbir yetkiliye ulaşamıyoruz.

Atalar şubesine doğrudan ulaşabileceğimiz başka bir telefon numarası bulunmuyor, mevcut numara sadece telesekreter üzerinden kargo oluşturmak için kullanılabiliyor, müşteri temsilcisine bağlanamıyoruz. H**** dışında şubede muhatap olabileceğimiz yetkili bir kişiye de ulaşamıyoruz ve yaşanan aksaklıklar işlerimizi aksatıyor.

Aras Kargo’dan, öncelikle Atalar Şubesi’ne doğrudan ulaşabileceğimiz bir yetkili iletişim numarası paylaşılmasını, H**** isimli çalışan ve bize verilen müdür numarasıyla ilgili tarafımıza net ve resmi bir bilgilendirme yapılmasını ve dağıtım sürecinin düzenli, zamanında ve aksama olmadan işlemesini talep ediyorum. Şikayetlerimizin ciddiye alınmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.