Yüksek Fiyatlı Dizüstü Bilgisayar İadesinde Para Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin İhmali

1 Ekim tarihinde Amazon üzerinden 408-3196438-1668326 numaralı siparişim ile MSI Raider a16 hx B8WI-008TR Ryzen 9-8940hx 16GB 1TB SSD RTX5080 16" QHD+ 240Hz W11H Gaming Notebook satın aldım. Ürün yaklaşık 195.000 TL tutarındaydı. Ürünü kargodayken cayma hakkımı kullanarak iade ettim ve ürün 3 Ekim’de satıcıya ulaştı.

Ürün satıcıya ulaşmasına rağmen para iadem için hâlâ bekletiliyorum. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, hiçbir şekilde yardımcı olmayacaklarını, 10 iş gününe kadar beklemek zorunda olduğumu ve yapabilecek bir şey olmadığını söylediler. Bu kadar yüksek tutarlı bir alışverişte müşterinin bu kadar ilgisiz bırakılması ve sürecin bu kadar katı, esnek olmayan bir yaklaşımla yürütülmesi beni ciddi anlamda mağdur hissettiriyor.

Ürün iadesi satıcıya ulaştığı için para iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini, sürecin hızlandırılmasını ve bu tarz durumlarda müşteriyi oyalamayan, daha çözüm odaklı bir yaklaşım beklediğimi belirtmek istiyorum.